2017-01-13 09:36:25
一、做好售前、減少售后
售前我們需要注意以下4點(diǎn)；
1、運(yùn)送前檢查，把關(guān)水果質(zhì)量，在源頭上減少質(zhì)量帶來(lái)的售后問(wèn)題；2、選擇適合的快遞，根據(jù)水果本身保質(zhì)期和當(dāng)?shù)乜爝f時(shí)效選擇合適的快遞,水果建議運(yùn)輸路程不超過(guò)3天；3、適當(dāng)給客戶承諾，例如可以給客戶承諾出現(xiàn)壞果、爛果必賠，即使出現(xiàn)售后問(wèn)題，客戶也會(huì)和平臺(tái)主動(dòng)溝通；4、售前溝通，客戶在購(gòu)買前咨詢時(shí)，我們就可以和客戶說(shuō)明我們的售后服務(wù)，同時(shí)告訴客戶我們的微信號(hào)，客戶在收到貨物有問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我們處理。
二、學(xué)會(huì)售后問(wèn)題處理技巧
未發(fā)貨售后問(wèn)題
（1）缺貨庫(kù)存不足，向客戶推薦其他當(dāng)季產(chǎn)品，盡量讓客戶在店鋪內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買。（2）下單后退款，詢問(wèn)退款原因，適當(dāng)挽留客戶。
已發(fā)貨售后問(wèn)題
1.貨物錯(cuò)發(fā)，對(duì)于發(fā)錯(cuò)貨，先拍照核實(shí)，同時(shí)考慮到水果保質(zhì)期，退回也已經(jīng)過(guò)期，可以不必退回，直接安排重新補(bǔ)發(fā)。2.質(zhì)量問(wèn)題：a.低價(jià)給點(diǎn)賠償，如果水果損壞程度不大，我們可以根據(jù)售價(jià)和內(nèi)件數(shù)量來(lái)進(jìn)行賠償。但建議大家在和客戶溝通時(shí)，引導(dǎo)客戶在下次交易中贈(zèng)送水果作為賠償；b.安排退換，如果水果全部損壞，那么立即聯(lián)系客戶告知我們會(huì)補(bǔ)發(fā)，希望客戶繼續(xù)關(guān)注我們店鋪。
最后，對(duì)于售后問(wèn)題，要積極面對(duì)，有售后問(wèn)題的客戶增加了客戶跟客服接觸的點(diǎn)，服務(wù)做的好更能給客戶留下深刻的印象，這也是增加回頭客的非常重要的環(huán)節(jié)。
（中果）
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