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莫因無心之言“趕”走顧客

2017-02-23 10:07:00   

我開店將20年了,經(jīng)常來我店里買東西的老顧客大都知道,我這個人是個急性子,而且性格比較直爽,說話不太注意分寸,心里想到的立馬就會脫口而出。然而,很多時(shí)候,說者無意,聽者有心,在日常經(jīng)營中,也許就會因?yàn)橐痪洳唤?jīng)意間說出的話而得罪了顧客,造成尷尬局面。前一陣子,我就因此吃了虧。

一位湖北來的飼料推銷員,在我店鋪附近一個旅社常年包房住宿。那個人特別喜歡喝二兩裝的小酒,老來我店里買小酒喝,并且總是一口氣就把購買的小酒喝個精光,付完錢,瓶子往柜臺上—放就走了。

一天晚上,他又來我店里買小酒,我便隨口說了一句:“小弟,你的年紀(jì)不大,酒癮可真不小。”聽了我的話,顧客有點(diǎn)不太高興,為了顧及面子,他還是把酒買了下來。臨走出店門時(shí),他小聲嘟囔了一句:“你賣的酒要是沒有人喝,那你怎么做生意?”從那之后,我再也沒有見到這位推銷員來我店里買小酒了。我后悔極了,直怪自己考慮不周,說話太直接。

作為零售商戶,在經(jīng)營中,有些話真的不能隨便說,且要因人而異,本來是和顧客開玩笑的一句話,但因顧客性格不同或情緒不對,對話語的理解也會不同。有時(shí)候一句無心之言就會被視為有意譏諷,甚至還會發(fā)生口舌之爭,導(dǎo)致店主失去客源。

這件事過后,我在經(jīng)營中,嚴(yán)格控制自己的言語,不該開的玩笑堅(jiān)決不亂開。在與顧客交流時(shí),也盡量少談一些經(jīng)營之外的話題,說話時(shí)盡量委婉一些,從而減少了與顧客語言上的摩擦。(孫海存)

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