2017-04-15 10:56:00
培養(yǎng)用戶基礎(chǔ) 首先，我們要讓用戶了解什么是微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，如何操作等微信基礎(chǔ)層面上的普及，用戶了解這個(gè)東西，才懂操作。
用活動(dòng)做引爆點(diǎn) 其次，運(yùn)用如“關(guān)注送水果”“成本價(jià)活動(dòng)”等活動(dòng)及媒體投稿的形式，形成引爆點(diǎn)，使用戶得實(shí)惠和產(chǎn)生興趣，才會(huì)去有意識(shí)的選擇關(guān)注。
水果品質(zhì)控制 微信賣(mài)水果就是我們自己挑、幫用戶送，這個(gè)尤為關(guān)鍵，好產(chǎn)品才能有好營(yíng)銷(xiāo)。初期進(jìn)購(gòu)高成本的水果以保障自己的產(chǎn)品損耗率小，不要以用戶不注意的僥幸想法去思考，這樣就“玩完了”。
增加服務(wù)內(nèi)容 在產(chǎn)品之外為用戶提供服務(wù)，如“免費(fèi)代榨”、“幫送幫寫(xiě)”等額外的用戶需求。目前鮮果地帶為用戶提供“免費(fèi)代榨”，用戶可以拿回宿舍，只要登記就可以了。
完善的后臺(tái)體驗(yàn) 系統(tǒng)后臺(tái)處理系統(tǒng)是用戶體驗(yàn)關(guān)鍵一環(huán)，后臺(tái)UI設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)單，用戶最好是在4步之內(nèi)可以形成提交訂單，快捷便利。用戶留言問(wèn)題反饋，后臺(tái)客服馬上短信回復(fù)用戶，而不是簡(jiǎn)單的再后臺(tái)回復(fù)，采取有效的方法去解決用戶問(wèn)題。
下放優(yōu)惠權(quán) 直接給予配送員，配送員有對(duì)用戶優(yōu)惠0.5~1元的權(quán)力，直接開(kāi)發(fā)配送員的價(jià)值，讓配送員與用戶形成關(guān)系，增強(qiáng)用戶與組織粘性。
回饋用戶點(diǎn)評(píng) 通過(guò)配送員、QQ、后臺(tái)接收用戶反饋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用戶問(wèn)題，及時(shí)采取免費(fèi)贈(zèng)送水果補(bǔ)救方式，讓用戶感受到組織反饋。特別注意給差評(píng)的用戶，這些用戶未來(lái)可以形成我們的僵尸粉的領(lǐng)袖群體，注意培養(yǎng)。
超乎用戶期望服務(wù) 如多送、多優(yōu)惠、多額外服務(wù)等形式，讓用戶驚訝。鮮果地帶在每單揀貨過(guò)程中，多贈(zèng)送用戶其他水果產(chǎn)品，打開(kāi)用戶期望值，形成傳播源。
培養(yǎng)自己的果粉 通過(guò)QQ群、微博等社交平臺(tái)，注意活躍用戶，注重他們的意見(jiàn)表達(dá)。通過(guò)“感受進(jìn)貨路”、“新水果試吃”、“定期送果”等果粉活動(dòng)，增強(qiáng)粉絲群體力。
注重用戶參與感 設(shè)立簽到和大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)，增強(qiáng)點(diǎn)擊粘性，記得大裝盤(pán)要給中獎(jiǎng)高，少點(diǎn)都沒(méi)事。我們?cè)O(shè)立最低獲得0.2元優(yōu)惠，幾乎每次都可以中獎(jiǎng)，這樣用戶就覺(jué)得很好玩。
水果微信營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是把水果賣(mài)出去就完了，用戶體驗(yàn)度，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，都是吸引住用戶基礎(chǔ)因素，所以還需把這兩樣做好。做微信營(yíng)銷(xiāo)，把用戶放在第一位，把利益拋開(kāi)。（森果）
返回頂部