2017-04-21 09:40:00
畢業(yè)于中國農(nóng)業(yè)大學的李智，從學生時代開始就對于中國農(nóng)業(yè)發(fā)展、食品安全就有一種情結(jié)，作為資深互聯(lián)網(wǎng)營銷專家，“時時果蔬”CMO（首席營銷官），他深知經(jīng)營果蔬生鮮類，產(chǎn)品品質(zhì)、供應(yīng)鏈問題始終是這個行業(yè)最大的困擾。就如何做好社區(qū)生鮮線上營銷，李智開始了自己的實踐。
以消費者為中心做好線上營銷
商業(yè)的核心是抓住消費者的需求，李智告訴筆者，“時時果蔬”為了滿足消費者的需求，做了以下嘗試。第一，對于果蔬生鮮行業(yè)，品質(zhì)和服務(wù)將是擄獲消費者的制勝點。他們已經(jīng)簽訂數(shù)百家農(nóng)場、果園、合作社，我們采用基地直采的方式，保證果蔬12小時內(nèi)到店，從采購源進行質(zhì)量把控；并建立溯源體系，為每一顆水果建立一個戶口；同時，進行直播監(jiān)測，他們在網(wǎng)上商城開通直播互動內(nèi)容，對農(nóng)場、倉庫等地的生產(chǎn)加工過程進行24小時直播，消費者可以到網(wǎng)上監(jiān)看我們整個的生產(chǎn)過程。第二，用體驗才能建立信任，互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶更加關(guān)注購買的體驗感，良好的體驗感更能贏取消費者的信任。第三、縮短購買“距離”，這個距離是指消費者與商品之間的距離，包括物理距離、操作難度等，如果操作繁瑣，購買難度大，那么消費熱情將瞬間流失。第四，打造高性價比商品，價格實惠，品質(zhì)上乘、服務(wù)貼心，才會提高復(fù)購率，在無形中塑造品牌好口碑。
以文化和體驗帶動水果線上消費
李智介紹，為做好水果生鮮經(jīng)營，他們將做好以下四點：首先，是標準化選品、溯源檢測，不管來自農(nóng)場、果園還是農(nóng)戶，可以溯源和經(jīng)過檢測的產(chǎn)品才能保障消費者舌尖上的安全；其次，要堅信服務(wù)是與消費者的情感交流的核心，不管是線下購買或者線上購買，售前和售后服務(wù)體現(xiàn)在與消費者溝通交流上，也是維持情感和增加粘度的重點；再次，還需追求極致體驗，體驗感不止是噱頭、也是驚喜，為何海底撈火鍋會火爆大江南北，靠的是它極致地追求用餐體驗的效應(yīng)；最后，生鮮行業(yè)也需要沉淀品牌文化，都說酒香不怕巷子深，互聯(lián)網(wǎng)信息時代，口碑相傳才會將品牌夸擴大化，而品牌文化內(nèi)涵就是我們想傳遞給消費者的核心理念。這也是我在運營和規(guī)劃“時時果蔬”發(fā)展前景時重點積累的經(jīng)營之道。”（齊魯）
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