2017-04-21 09:40:00
畢業(yè)于中國農(nóng)業(yè)大學的李智,從學生時代開始就對于中國農(nóng)業(yè)發(fā)展、食品安全就有一種情結(jié),作為資深互聯(lián)網(wǎng)營銷專家,“時時果蔬”CMO(首席營銷官),他深知經(jīng)營果蔬生鮮類,產(chǎn)品品質(zhì)、供應(yīng)鏈問題始終是這個行業(yè)最大的困擾。就如何做好社區(qū)生鮮線上營銷,李智開始了自己的實踐。
以消費者為中心做好線上營銷
商業(yè)的核心是抓住消費者的需求,李智告訴筆者,“時時果蔬”為了滿足消費者的需求,做了以下嘗試。第一,對于果蔬生鮮行業(yè),品質(zhì)和服務(wù)將是擄獲消費者的制勝點。他們已經(jīng)簽訂數(shù)百家農(nóng)場、果園、合作社,我們采用基地直采的方式,保證果蔬12小時內(nèi)到店,從采購源進行質(zhì)量把控;并建立溯源體系,為每一顆水果建立一個戶口;同時,進行直播監(jiān)測,他們在網(wǎng)上商城開通直播互動內(nèi)容,對農(nóng)場、倉庫等地的生產(chǎn)加工過程進行24小時直播,消費者可以到網(wǎng)上監(jiān)看我們整個的生產(chǎn)過程。第二,用體驗才能建立信任,互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶更加關(guān)注購買的體驗感,良好的體驗感更能贏取消費者的信任。第三、縮短購買“距離”,這個距離是指消費者與商品之間的距離,包括物理距離、操作難度等,如果操作繁瑣,購買難度大,那么消費熱情將瞬間流失。第四,打造高性價比商品,價格實惠,品質(zhì)上乘、服務(wù)貼心,才會提高復(fù)購率,在無形中塑造品牌好口碑。
以文化和體驗帶動水果線上消費
李智介紹,為做好水果生鮮經(jīng)營,他們將做好以下四點:首先,是標準化選品、溯源檢測,不管來自農(nóng)場、果園還是農(nóng)戶,可以溯源和經(jīng)過檢測的產(chǎn)品才能保障消費者舌尖上的安全;其次,要堅信服務(wù)是與消費者的情感交流的核心,不管是線下購買或者線上購買,售前和售后服務(wù)體現(xiàn)在與消費者溝通交流上,也是維持情感和增加粘度的重點;再次,還需追求極致體驗,體驗感不止是噱頭、也是驚喜,為何海底撈火鍋會火爆大江南北,靠的是它極致地追求用餐體驗的效應(yīng);最后,生鮮行業(yè)也需要沉淀品牌文化,都說酒香不怕巷子深,互聯(lián)網(wǎng)信息時代,口碑相傳才會將品牌夸擴大化,而品牌文化內(nèi)涵就是我們想傳遞給消費者的核心理念。這也是我在運營和規(guī)劃“時時果蔬”發(fā)展前景時重點積累的經(jīng)營之道。”(齊魯)