2018-10-26 09:26:00
最近，一則關(guān)于四川涼山彝族自治州鹽源縣蘋果的貼文在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注，貼文稱，眼看大雪封山，50萬斤蘋果來不及搶收，請大家伸援手買蘋果。
針對此事，涼山州鹽源縣政府緊急發(fā)布聲明稱，貼文內(nèi)容嚴(yán)重不實(shí)。經(jīng)調(diào)查，此貼文為廣東的一家電商公司所發(fā)，該公司銷售手段以賣窮賣慘為主，這種打“悲情牌”謀取利益的不正當(dāng)營銷方式，給大涼山和鹽源蘋果的整體形象造成了嚴(yán)重負(fù)面影響。
部分“悲情營銷”貼文內(nèi)容
連日來，成都商報記者深入鹽源縣調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，這類電商公司“悲情營銷”的背后其實(shí)是滿滿的套路。
一、事件背景
網(wǎng)絡(luò)貼文：
“涼山大雪封山，50萬斤蘋果搶收不及”
近日，一篇名為《痛心！四川大涼山眼看大雪封山，50萬斤脆甜丑蘋果搶收不及，求你幫老人孩子度過這個難關(guān)！》的網(wǎng)絡(luò)貼文引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。
成都商報記者看到，這篇貼文配發(fā)了數(shù)十張照片，多數(shù)都是老人、小孩的照片，文字描述的十分悲慘，將鹽源蘋果描述為“丑蘋果”。里面的內(nèi)容稱，因為天災(zāi)頻繁，交通不便，蘋果難以運(yùn)出山里進(jìn)行售賣，收購價被壓到兩三毛錢一斤。
部分“悲情營銷”貼文內(nèi)容
貼文還提到了一個五年級的小女孩，家里有3萬斤的蘋果待售，文字下面還配上這個小女孩哭泣的照片。貼文還稱，冷霜天氣即將到來，很多時候為了安全不得不封山封路，給采摘工作也帶來很大困難。
貼文還發(fā)出呼吁，希望社會上更多的人幫幫這些孩子，“請您100%放心購買！這是對您愛心的負(fù)責(zé)，也是對這大山里的果農(nóng)們聲譽(yù)的維護(hù)！”
政府聲明：
貼文內(nèi)容嚴(yán)重不實(shí)
商家打“悲情牌”不當(dāng)營銷
針對此事，10月12日，涼山州鹽源縣人民政府發(fā)布不當(dāng)營銷方式的聲明。聲明中表示，該不實(shí)帖文在微信公眾號、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺和朋友圈“病毒式”擴(kuò)散，貼文對大涼山、鹽源縣以及鹽源蘋果的描述嚴(yán)重不實(shí)。
鹽源縣人民政府網(wǎng)站刊發(fā)的聲明
鹽源縣人民政府的聲明表示，不實(shí)帖文中所截取的圖片為網(wǎng)絡(luò)圖片，虛假拼湊，對大涼山和鹽源縣的極少部分或早年的殘破房屋、泥濘道路、群眾不講衛(wèi)生等描述刻意夸大，與大涼山和鹽源縣實(shí)際情況嚴(yán)重不符，屬故意營造悲情畫面，惡意引導(dǎo)消費(fèi)者。
該聲明稱，經(jīng)調(diào)查，此公眾號是廣東一個科技公司注冊的，以銷售全國貧困落后地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品為主，銷售手段以賣窮賣慘為主。這種商家打“悲情牌”謀取利益的不正當(dāng)營銷方式，給大涼山和鹽源蘋果的整體形象造成了嚴(yán)重負(fù)面影響。
對此，鹽源縣人民政府聲明稱，對于此類采取“悲情營銷”等不正當(dāng)營銷行為，鹽源縣將堅決依法糾正和打擊，希望涉事網(wǎng)絡(luò)平臺、商家主動迅速及時消除負(fù)面影響，維護(hù)大涼山、鹽源縣和鹽源蘋果的良好形象。
二、作假揭秘
1、“收購價格兩三角錢一斤？”
真相：今年大多超過2元一斤，價格比往年高幾角
“前幾天，鹽源縣的確下了一場雪，但沒有沒有封路，不存在蘋果運(yùn)不出去。網(wǎng)貼中還稱，鹽源蘋果收購價格兩三角錢一斤，這完全不符合事實(shí)，也不可能賣出這樣的價格。”鹽源縣農(nóng)牧局副局長宋樞平介紹告訴成都商報記者，近十年來，鹽源蘋果從未賣過如此低的價格，每斤的價格基本都在一元以上。
連日來，成都商報記者走訪了雙河鄉(xiāng)、衛(wèi)城鎮(zhèn)、干海鄉(xiāng)等多個蘋果產(chǎn)地，受訪的數(shù)十位農(nóng)戶、果商均表示，鹽源蘋果今年的銷路不錯，貨源比較搶手，今年收購價大多超過2元一斤，“不可能賣兩三毛一斤”。
正在打包的鹽源蘋果
10月17日上午，在雙河鄉(xiāng)楊柳橋村一組村民彭賢華的蘋果地，一名外地果商正在收購他家的蘋果。“今年的價格好，這批蘋果賣的2.6元一斤，今年我家有七八萬斤，毛收入在20萬元左右。”彭賢華笑著說，最近這幾年，他家的蘋果都是果商上門收購，不愁賣。
吳維成是來自福建的蘋果收購商，他表示，今年北方的蘋果減產(chǎn)，他一個月前就到鹽源縣收購蘋果，但是貨源緊俏，收購價近3元每斤，“今年收購的商人比較多，好果子更是需要‘搶’”。
鹽源縣雙柳蘋果合作社的監(jiān)事長李德海表示，合作社一共有120戶果農(nóng)，今年蘋果總產(chǎn)量5000噸左右，蘋果還未成熟時就已經(jīng)被果商訂購，目前采摘的量已達(dá)七成。從今年的銷售的情況來看，每斤蘋果的價格基本都在2元一斤以上，平均價格比去年高了幾角錢一斤，“今年收購商比往年都要多，沒有出現(xiàn)不好賣的的情況，更沒聽說鹽源有蘋果滯銷。”
10月17日上午，村民彭賢華正在出售蘋果，收購價為2.6元一斤
2、“小女孩家有三萬斤蘋果待售？”
真相：小女孩家根本就沒有蘋果，照片嫁接在貼文中
“據(jù)我們調(diào)查，這篇貼文用了三次數(shù)據(jù)，都是未經(jīng)考證的，僅僅是小編想象得來的數(shù)據(jù)。”鹽源縣食品藥品和工商質(zhì)量監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊長楊云介紹表示，首先，帖文中提到了50萬斤鹽源蘋果滯銷，但是根本不存在這種情況。其次，帖文中還用了百分之百這樣的詞語，這是《廣告法》明文規(guī)定不允許使用的極限詞。另外，文中稱小女孩家里有3萬斤的蘋果待售，實(shí)際上這也是編造的。
成都商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，文中的這個小女孩是鹽源縣田灣鄉(xiāng)的一個小學(xué)生，但是田灣鄉(xiāng)根本就不產(chǎn)蘋果，她家里一棵蘋果樹都沒有。
對此，楊云予以了證實(shí)，經(jīng)過他們調(diào)查了解，這個電商公司曾經(jīng)到當(dāng)?shù)馗氵^捐贈，拍下了這張小女孩感動得掉眼淚的照片，于是嫁接到了這篇帖文中，以打“悲情牌”的方式賣窮，對消費(fèi)者造成了欺騙。
“貼文中，大雪封山、鹽源蘋果賣兩三毛錢一斤，這些都是屬于虛假宣傳信息。”楊云告訴成都商報記者，這篇帖文中的全部圖片都不是今年的，而且多數(shù)照片都是涼山多年前照片，不是鹽源縣境內(nèi)的照片。實(shí)際上，經(jīng)過這些年的發(fā)展，涼山已發(fā)生了很大的變化。“這些以前的照片拿出來做虛假宣傳，故意賣窮賣苦，刻意將涼山‘標(biāo)簽化’，嚴(yán)重?fù)p害了涼山及鹽源的形象。”
楊云表示，針對上述電商公司“悲情營銷”行為，鹽源縣工商部門已采取了相關(guān)措施。“因為該電商公司的注冊地在廣東省天河區(qū)，我們已經(jīng)向廣州天河區(qū)工商行政管理局發(fā)了公函，請求對該公司進(jìn)行調(diào)查，如果調(diào)查屬實(shí)，按照相關(guān)法律對其處罰。目前，當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T正在調(diào)查中。”
3、“今年的鹽源蘋果銷售困難？”
真相：產(chǎn)銷兩旺，產(chǎn)量50萬噸已銷40萬噸
鹽源縣是西南地區(qū)最大的蘋果生產(chǎn)基地。鹽源縣農(nóng)牧局副局長宋樞平介紹，1958年開始，鹽源縣開始種植蘋果，至今經(jīng)過了60年的發(fā)展，在歷屆政府及老百姓的努力下，鹽源蘋果獲得“四川省著名商標(biāo)”“中國馳名商標(biāo)”等稱號。他表示，鹽源蘋果是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民致富的支柱產(chǎn)業(yè)之一，每戶果農(nóng)的年收入少則收入幾萬元，多數(shù)年收入在十至五十萬元之間，收入上百萬元的也有。“蘋果產(chǎn)區(qū)的果農(nóng)，還是比較富裕的，并非網(wǎng)帖中描述的那樣。”
“今年鹽源縣的蘋果銷售行情比較好，普遍比去年的價格高，主要與全國蘋果產(chǎn)量減產(chǎn)有關(guān)系。”宋樞平介紹，今年初我國北方地區(qū)出現(xiàn)大幅降溫，當(dāng)時處于蘋果花期，凍害導(dǎo)致了陜西、甘肅、山東等主要蘋果產(chǎn)區(qū)出現(xiàn)減產(chǎn)，全國供貨緊俏，全國蘋果價格均出現(xiàn)上漲。所以，鹽源蘋果根本沒有出現(xiàn)銷售困難的情況。
成都商報記者實(shí)地拍攝的鹽源蘋果
宋樞平表示，今年全縣蘋果面積40.03萬畝，預(yù)計產(chǎn)量50余萬噸、產(chǎn)值超過20億元。今年，鹽源蘋果產(chǎn)銷兩旺，截至目前，已銷售約40萬噸，最低價每斤1元以上，最高價每斤3.5元左右，多數(shù)銷售價為2-3元，且價格還在上漲，各經(jīng)銷商已進(jìn)入搶貨狀態(tài)，凍庫已預(yù)訂一空，果農(nóng)和果商正在抓緊下果，預(yù)計11月中旬降霜之前，蘋果均能以較高的價位銷售完畢。
“實(shí)際上，去年也有電商發(fā)文對鹽源蘋果進(jìn)行‘悲情營銷’，但沒有造成什么影響。” 宋樞平介紹，今年當(dāng)“悲情營銷”再次出現(xiàn)，鹽源縣委、縣政府高度重視，并及時發(fā)布聲明，以正視聽。“這次鹽源蘋果被不法電商悲情式營銷，與前段時間新聞報道的‘直銷大爺’的套路幾乎一樣。”
三、悲情套路
電商公司：
多數(shù)圖片是網(wǎng)上找的
一天可賣出10萬件蘋果
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最先發(fā)布鹽源蘋果滯銷的貼文是一個名為“幫賣助農(nóng)”的微信公眾號。點(diǎn)擊查看該公眾號發(fā)現(xiàn)，賬號的主體屬于廣州幫賣信息科技有限公司，該公號于10月11日發(fā)布這篇貼文，目前已顯示“此內(nèi)容因違規(guī)無法查看”。據(jù)了解，該帖文發(fā)出后，還有其他電商微信公號以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，目前多數(shù)已被刪除。
“幫賣助農(nóng)”微信公號發(fā)布的消息，目前點(diǎn)擊顯示“此內(nèi)容因違規(guī)無法查看”
“幫賣助農(nóng)”公眾號簡介顯示：“以商助農(nóng)，用愛扶貧”的助農(nóng)理念，幫助農(nóng)民解決滯銷農(nóng)產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來綠色健康無污染的消費(fèi)品。記者查看發(fā)現(xiàn)，該公眾號還發(fā)布了不少關(guān)于農(nóng)特產(chǎn)品滯銷的消息，例如：椴樹蜜求盼銷、翠紅李被困深山、土雞蛋苦盼銷、海南芒果滯銷……
10月17日，成都商報記者聯(lián)系到了廣州幫賣信息科技有限公司采購負(fù)責(zé)人陳新權(quán)，進(jìn)行了面對面采訪。
“公司主要銷售農(nóng)特產(chǎn)品，足跡遍布全國各地。”陳新權(quán)稱，這次發(fā)布的鹽源縣蘋果滯銷的貼文，是員工加工出來的，其中大多數(shù)圖片都是從網(wǎng)上找來的，其中有的是2007年以前涼山的照片，還有些圖是從其他商城發(fā)布的帖文中找來的，“現(xiàn)在不少電商在搞農(nóng)產(chǎn)品推銷時，都在用這些圖。”
他表示，這篇文章的確有問題，對當(dāng)?shù)卣望}源蘋果都造成了一些不好的影響。“我們也表示歉意，這幾天我們都在鹽源縣處理這個問題。”他稱，由于文章圖片及推文不符合實(shí)際，目前微信公眾號已經(jīng)被廣東省的網(wǎng)信部門凍結(jié)，“如果不解封這個公眾號，一箱蘋果也賣不出去，我們正在處理此事，希望公眾號能盡快解封，以此為教訓(xùn)，今后根據(jù)事實(shí)發(fā)文。”
“去年我們就在銷售鹽源蘋果，一個多月銷售了50多萬件。”陳新權(quán)稱，今年他們定了幾百萬斤蘋果，每斤收購價在1到2元多不等，一箱7斤的鹽源蘋果網(wǎng)售價為49.9元，“除了快遞、包裝、人工等費(fèi)用，一件的利潤為一兩元。”他說，他們銷售渠道很多，下面還有分銷商，一天可賣出10萬件蘋果。
記者調(diào)查：
“直銷大爺”撤下了 悲情套路依然還在
實(shí)際上，鹽源蘋果的遭遇只是電商公司“悲情營銷”的一個縮影。如今，網(wǎng)上菠蘿滯銷、紅棗滯銷、蜜橘滯銷、洋蔥滯銷之類呼吁大家愛心購買的帖子不勝枚舉。
成都商報記者了解到，今年5月，多家電商平臺發(fā)布的“大涼山1億斤洋蔥滯銷”“9分錢一斤還無人購買，再過15天將爛在地里”等信息引發(fā)社會關(guān)注，將蔥農(nóng)的遭遇描述得非常凄慘。對此，西昌市政府新聞辦回應(yīng)，其宣傳明顯夸大，不符合事實(shí)，一些電商和網(wǎng)絡(luò)媒體打出“悲情營銷”牌，發(fā)布虛假信息博取網(wǎng)民同情，吸引眼球，惡意進(jìn)行炒作，并未真正幫農(nóng)民銷售，針對這些行為，西昌相關(guān)部門已采取措施查處。
同樣，今年5月，山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當(dāng)營銷方式的聲明引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，稱多個電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，采用“擺拍”方式，刻意營造果農(nóng)的貧苦形象，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴(yán)重影響。
還有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一位大爺?shù)男は癖簧碳覐V泛使用，被網(wǎng)友稱為“滯銷大爺”，但他家中并沒有滯銷水果，這不過是電商“悲情營銷”的套路。
今年5月網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的“滯銷大爺”（圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)）
記者搜索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，事件曝光之后，各大電商平臺撤下了“滯銷大爺”的圖片，但現(xiàn)在一些電商及微信公號平臺轉(zhuǎn)而換上了別的悲情圖片：手舉農(nóng)產(chǎn)品的年幼孩子、拭淚的老農(nóng)、望果興嘆的大媽、請求幫忙的殘疾人士……是否滯銷真假難辨。
有商家對成都商報記者直言不諱，稱“悲情營銷”只是一種營銷手段，產(chǎn)品并不是真的滯銷。“標(biāo)題和圖片都是宣傳用的，只是為了勾起同情心，提升銷售效果。”不過，有的打著滯銷標(biāo)簽的農(nóng)產(chǎn)品售價并不低，甚至比其他同類產(chǎn)品更貴。
對此，遭遇“悲情營銷”的網(wǎng)友表示，看到“助農(nóng)”才下了單，但知道真相后很氣憤，“看到這個很生氣，以后再也不敢輕易發(fā)善心了”“坑了網(wǎng)友，也坑了果農(nóng)”。近年來，隨著“悲情營銷”的新聞頻繁出現(xiàn)，輿論一方面同情農(nóng)民遭遇，一方面又相互告誡，不可輕信，而“悲情營銷”也確實(shí)越來越多摻雜著虛假營銷。
成都商報記者實(shí)地拍攝的鹽源蘋果
四、專家觀點(diǎn)
律師說法：
虛假宣傳行為已違法
行政機(jī)關(guān)可對其處罰
四川謙亨律師事務(wù)所張?zhí)禅櫬蓭熣J(rèn)為，站在消費(fèi)者角度而言，電商公司所發(fā)的消息，摻雜大量虛構(gòu)情節(jié)和圖片，陳述內(nèi)容與客觀事實(shí)嚴(yán)重不符，完全是虛假宣傳行為，會給消費(fèi)者帶來錯誤認(rèn)知。若消費(fèi)者基于該錯誤認(rèn)知購買了該產(chǎn)品，從法律意義上講，無疑是侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，其 “悲情營銷”的營銷行為涉嫌消費(fèi)欺詐，則已觸碰了法律底線。
張?zhí)禅櫬蓭熣f，從市場經(jīng)濟(jì)角度看，市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是誠實(shí)信用和守法經(jīng)營，若任由虛假“悲情營銷”泛濫，不但會擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序，破壞法律權(quán)威，侵害消費(fèi)者利益，更會在很大程度上削減社會對公益的信任，對于這類虛假“悲情營銷”的行為和手段，必須對其嚴(yán)厲打擊，以此維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性。
“以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告。”北京藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所王英占律師認(rèn)為，根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，上述商家的這一行為其實(shí)是一種虛假宣傳，是一種違法行為，行政機(jī)關(guān)可以依法對商家的這種行為進(jìn)行行政處罰。“這里邊包括廣告的制作者，也就是這個內(nèi)容的制作者，以及發(fā)布者和經(jīng)營者，都應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰。”
成都商報記者實(shí)地拍攝的正在包裝的鹽源蘋果
營銷專家：
透支消費(fèi)者同情心
只會割斷信任紐帶
“最近幾年，‘悲情營銷’現(xiàn)象普遍存在，個別電商以造假的方式，博取消費(fèi)者的同情，敗壞了電商整體營商環(huán)境，我們也深惡痛絕。”涼山州電子商務(wù)協(xié)會會長鄧啟軍認(rèn)為，無論什么樣的營銷模式，必須講求真實(shí)性原則，還要避免濫用。
鄧啟軍建議，一方面，企業(yè)自身要嚴(yán)格自律，以誠信為本，加強(qiáng)對營銷信息的審核把關(guān)力度。另一方面，相關(guān)政府職能部門也需加大查處打擊力度。
經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，著名營銷與品牌運(yùn)營專家，沃頓科技-營銷聯(lián)合咨詢機(jī)構(gòu)董事長祝啟明介紹，“悲情營銷”從來就不是一個創(chuàng)新，比如“老板瘋了，老板娘跑了”“馬云所害，年貨甩賣”，這些方式在實(shí)體店鋪的影響力其實(shí)是非常有限的，消費(fèi)者基本都是不置可否。但近年來，無底線的商家開始消費(fèi)大家的“愛心”與“同情”，讓悲情營銷在互聯(lián)網(wǎng)上泛濫成災(zāi)，幾乎已成社會公害。
祝啟明認(rèn)為，這種“悲情營銷”，只會割裂與消費(fèi)者之間的信任紐帶，從全局和長遠(yuǎn)來看，損害的是整體品牌形象和全體果農(nóng)的整體利益。綿陽師范學(xué)院社會學(xué)老師蔣洪也持有相似的看法，“悲情營銷”實(shí)際上是在透支消費(fèi)者的同情心，當(dāng)人們接觸的虛假信息多了，當(dāng)果農(nóng)真真正需要幫助時，可能不會有人幫忙了。
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