2020-07-16 11:07:00
對于農(nóng)產(chǎn)品電商來說，產(chǎn)品，物流，服務(wù)這三個環(huán)節(jié)至關(guān)重要。下面我們看看關(guān)于產(chǎn)品，物流，服務(wù)我們需要注意的事項。
產(chǎn)品：農(nóng)產(chǎn)品電商，產(chǎn)品的選擇是首先要解決的問題。尤其是對生鮮電商來說，產(chǎn)品質(zhì)量能否保證關(guān)系到消費者對商家的信任，也關(guān)系到一個品牌可以走多遠。
品牌：農(nóng)產(chǎn)品做電商，到底需不需要打造品牌？其實農(nóng)產(chǎn)品做電商，同樣要樹立品牌戰(zhàn)略，重視品牌打造。從營銷學(xué)來說，消費者除了對產(chǎn)品品質(zhì)和價值的認同外，還有一種影響消費者選擇的力量，那就是品牌文化，它是除了服務(wù)以外，品牌所賦予產(chǎn)品的又一附加值，只要品牌文化與消費者內(nèi)心所認同的文化和價值觀一旦產(chǎn)生共鳴，這種無形的附加值將直接影響消費者的消費行為。品牌一旦形成，將會對電商的經(jīng)營管理產(chǎn)生巨大影響和能動作用，它將有利于各種資源要素的優(yōu)化組合，提高核心競爭力。所以，農(nóng)產(chǎn)品要想玩轉(zhuǎn)電商，品牌打造不容忽視。
物流：生鮮農(nóng)產(chǎn)品由于受溫度、環(huán)境因素影響較大，生鮮電商要想把最“鮮”狀態(tài)的產(chǎn)品送到客戶手中，冷鏈配送必不可少。相較于普通配送，冷鏈配送不但成本要高出1/3-1/2，而且軟、硬件建設(shè)極為嚴(yán)格，是最考驗商家內(nèi)力的一項指標(biāo)。生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商要有所作為，必須突破冷鏈配送的瓶頸。
服務(wù)：服務(wù)是最簡單的，又是最講究技巧的。服務(wù)的范圍很廣，主要有以下幾點。
1.售前發(fā)貨的準(zhǔn)備，如：包裝箱、包裝打包工具，以及是否對產(chǎn)品安全等。
2.售中服務(wù)，顧客在線查詢訂單咨詢，中途未收到物品的處理。
3.售后服務(wù)，固定客服在線處理售后，如退貨、換貨、多次購買等，保證客戶能享受到買前、買中、買后的全程服務(wù)。（惠農(nóng)）
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