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多年全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售國 我國電商發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?/div>

2020-09-16 09:49:48   

在湖北武漢市的某電商平臺物流倉內(nèi),智能分揀機器人正有條不紊地分揀快遞。 人民視覺

山東平度市大澤山鎮(zhèn)尹家村村民正在包裝通過電商渠道銷售的鮮食葡萄。 人民視覺

湖南湘西土家族苗族自治州鳳凰縣廖家橋鎮(zhèn)菖蒲塘村電子商務(wù)中心主播黃小瓊在直播銷售獼猴桃。 人民視覺

核心閱讀

過去9年,我國電商交易規(guī)模的年均復合增速達25%。新冠肺炎疫情防控期間,電商不僅實現(xiàn)了逆勢增長,還在保障民生中發(fā)揮了重要作用。電商的發(fā)展勢頭為啥這么強?

強大的技術(shù)能力、完善的供應鏈體系、充足的配送隊伍,讓電商在疫情防控期間保障民生“沖得上”;減少中間環(huán)節(jié),更好地降低流通綜合成本,貼合消費需求,提升購物體驗,讓電商“賣得好”;信息流、物流高效統(tǒng)一,全渠道、全鏈路融合升級,讓電商“送得快”;直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)、新模式、新場景紛紛興起,進一步激發(fā)消費潛力,讓電商“活力足”。

一端連著生產(chǎn),一端連著消費,電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力,惠及億萬消費者,釋放經(jīng)濟發(fā)展新動能,為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局提供有力支撐。

今年以來,受新冠肺炎疫情影響,商場、酒店、影院、餐飲店、旅游景點等線下商業(yè)受到較大沖擊,而電商卻逆勢增長。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,1至7月,全國網(wǎng)上零售總額60785億元,同比增長9%,其中實物商品網(wǎng)上零售額51018億元,同比增長15.7%,占社會消費品零售總額的比重為25%。

疫情防控期間,從日用消費品供應到緩解農(nóng)產(chǎn)品賣難,從銷售實物商品到提供生活服務(wù),從一、二線城市到偏遠農(nóng)村山區(qū),電商在保障居民基本生活物資供應方面發(fā)揮了重要作用;直播帶貨、反向定制、門店到家等電商新業(yè)態(tài)快速興起,也為經(jīng)濟發(fā)展注入新動能。

事實上,近年來電商一直在快速發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計,全國電子商務(wù)交易規(guī)模從2010年的4.55萬億元增長到2019年的34.81萬億元。自2013年起,我國已連續(xù)7年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售國。過去9年,我國電商交易規(guī)模的年均復合增速達25%。

迅速壯大、逆勢成長,電商的發(fā)展勢頭為啥這么強?記者進行了調(diào)查采訪。

電商為啥“沖得上”?

強大的技術(shù)能力、完善的供應鏈體系、充足的配送隊伍,讓電商在快速應急保障中底氣十足

進入9月,武漢的中午仍然有些悶熱。京東物流武漢將軍營業(yè)部的快遞小哥李華斌騎著電動三輪車、拉著幾十件商品,頂著太陽出發(fā)了。

從春節(jié)到現(xiàn)在,李華斌每天要把100至200件醫(yī)療和民生物資及時送往金銀潭醫(yī)院和附近居民區(qū)。

突如其來的疫情給各行各業(yè)帶來很大沖擊,有的甚至一度停擺;而電商挺身而出,展現(xiàn)出強大的戰(zhàn)斗力——

1月24日,京東僅用7個小時就將首批物資送達武漢醫(yī)療一線;1月20日至2月28日,京東集團累計向全國消費者供應2.2億件、超29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等食品;截至4月中旬,累計承運醫(yī)療應急物資超過7000萬件,總重量超過3萬噸。

美菜網(wǎng)在包括武漢在內(nèi)的200個城市開通綠色通道,優(yōu)先向一線防疫部門提供基礎(chǔ)生活物資保障。武漢關(guān)閉離漢通道期間,美菜網(wǎng)累計向防疫單位和市民家庭供應蔬菜199萬斤、蛋類23萬斤、肉禽18.8萬斤、大米26834袋。

天貓、淘寶、菜鳥等聯(lián)合物流伙伴把救援物資源源不斷送到武漢。疫情最嚴重時,菜鳥各地電商倉庫兩周發(fā)出了近80萬噸網(wǎng)購商品,能裝滿1萬多架大型飛機……

線下商業(yè)受到?jīng)_擊,電商為什么能逆勢增長?

強大的技術(shù)能力,讓電商的快速應急“預見早”——

疫情防控之初,京東物流大數(shù)據(jù)敏銳地發(fā)現(xiàn),武漢當?shù)叵M者購買包括口罩在內(nèi)的一些商品出現(xiàn)明顯波動。經(jīng)過一系列智能算法和預測后,京東物流武漢中心倉以及全國其他物流倉提前有針對性地聯(lián)系供應商,積極展開備貨。后來的事實證明,這些提前準備的物資,全都及時用到了疫情防控中。

京東物流還快速把“武漢倉向外輻射”調(diào)整為“其他倉反哺武漢倉”的新方案,綜合考慮每日調(diào)整的城市限行信息,進行智能化的組單和派單,將單均配送里程大幅降低。

完善的供應鏈體系,讓電商的快速應急“不卡殼”——

武漢關(guān)閉離漢通道,交通受阻,倉儲、分揀、運輸都會受到影響。面對困難,各大電商平臺不僅沒有停擺,反而承擔了大量的物資轉(zhuǎn)運和保障功能,靠的是什么?

“既要靠技術(shù)能力,也要靠多年建立起來的供應鏈體系。”京東物流首席執(zhí)行官王振輝說,疫情沖擊對各行各業(yè)來說都是巨大的挑戰(zhàn),正是在技術(shù)能力的支撐下,電商平臺建立起全品類、全覆蓋、智能化、開放化的強大供應鏈體系,有能力有底氣應對突然發(fā)生的變化。

充足的物流隊伍,讓電商的快速應急“能落地”——

京東超22萬名員工全力投入、全速運轉(zhuǎn),保障物資送達。1.2萬名蘇寧物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅守崗位。天貓聯(lián)合菜鳥、順豐設(shè)立首個全國口罩應急“心臟倉”,變分省市多級配送為直達配送,提高了配送時效。

北京理工大學管理與經(jīng)濟學院副教授陳振嬌認為,經(jīng)過多年發(fā)展,我國各大電商平臺幾乎覆蓋全種類商品、連接全產(chǎn)業(yè)鏈,在運用市場化方式動員全產(chǎn)業(yè)鏈方面有一定優(yōu)勢。疫情防控期間保障民生,電商經(jīng)受住了考驗,貢獻出了力量。

電商為啥“賣得好”?

減少中間環(huán)節(jié),去除多余的搬、倒、騰、挪,更好地降低流通綜合成本,貼合消費需求,提升購物體驗

“6點搶盒馬鮮生,7點美團買菜,8點每日優(yōu)鮮,9點永輝……”疫情防控期間,廣州白領(lǐng)孫翔很少去實體商超,生活所需都改在線上購買。當然,買得最多的是蔬菜、水果、肉。京東到家、每日優(yōu)鮮、天天果園……各種平臺她都試過。

“春節(jié)那幾天,下手晚了許多生鮮會售罄,但很快,供應就充裕起來?,F(xiàn)在兩三天買一次,很方便。”小孫說。

打開手機電腦,點點鼠標,動動手指,就能用更少的錢,買到更多、更好的商品和服務(wù)。疫情防控期間,人們減少外出和社交活動,電商的優(yōu)勢表現(xiàn)得更加突出。

作為流通供給側(cè)的重要組成部分,電商減少了傳統(tǒng)流通的中間環(huán)節(jié),并通過物流的信息化,去除了多余的搬、倒、騰、挪,有效降低了流通綜合成本。說到底,就是貼合了消費需求,提升了購物體驗。

數(shù)數(shù)商品——“一站式”購物曾是很多購物中心追求的目標。如今,在電商平臺上可輕松實現(xiàn)。從服裝到家電,從日用品到生鮮,從國內(nèi)品牌到國外品牌,應有盡有,能滿足消費者多樣化、個性化的需求。

看看支付——隨著科技的發(fā)展,第三方支付快速興起,財付通、快錢、支付寶……刷刷手機,交易完成,方便又輕松。

算算配送——電商是否受歡迎,配送時效是關(guān)鍵?,F(xiàn)在,隨著智慧物流的發(fā)展,許多電商不僅解決了“爆倉”問題,還推出次日達、當日達、定時達等配送服務(wù),讓人們網(wǎng)購后不再有等待焦慮。

比比售后——網(wǎng)上購物,除特殊商品外,消費者可享受七天無理由退貨。在不少電商平臺,消費者只需線上申請,然后把需要退換的商品交給上門的快遞員即可,越來越便利。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告顯示,截至今年3月底,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.1億,占網(wǎng)民總數(shù)的78.6%;手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.07億,較2018年底增加1.16億;三線及以下市場網(wǎng)購用戶占該地區(qū)網(wǎng)民比例較2018年底提升3.9個百分點。

電商改變了百姓生活,也改變了傳統(tǒng)商業(yè)。電商的發(fā)展,讓線上商流、信息流、資金流和線下物流相結(jié)合,補齊了實體店市場反應慢、服務(wù)不及時等短板,推動傳統(tǒng)商業(yè)變革創(chuàng)新,成為促進形成強大國內(nèi)市場的“催化劑”和“生力軍”。

疫情防控期間,蘇寧小店上線“蘇寧菜場”,這是一種消費者線上下單、到門店自取的服務(wù)模式。這種模式給消費者帶來新體驗,銷量很好,幾乎所有品類都翻番。

“疫情過后,零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)將迎來一輪整合升級的契機。電商平臺應當推進全品類、全場景的發(fā)展策略,隨時隨地滿足用戶需求,還應當通過輸出智慧零售的核心能力,開放鏈接服務(wù)更多商戶,提升供給能力,促進消費升級。”蘇寧北京大區(qū)物流公司總經(jīng)理胡潘說。

電商為啥“送得快”?

電商超強覆蓋力的背后是信息流、物流高效統(tǒng)一,是全渠道、全鏈路融合升級

“頭一天下單,第二天家門口收貨,太方便了。”在距離山東泰安東平縣城40多公里的西豆山村,獨居老人王玉平一邊收著蘇寧送來的快遞,一邊感嘆,“要是擱以前,還得跑十幾公里外的村鎮(zhèn)集市上買呢!”

從消費者下單到商品送上門,這個過程中都發(fā)生了什么?蘇寧物流的后臺管理系統(tǒng),清晰記錄了快遞配送的全過程——

下午6點,王玉平的兒子在蘇寧易購上為老人下單買了兩箱牛奶;

同一時間,蘇寧自主研發(fā)的數(shù)據(jù)管理平臺快速識別信息、生成訂單,并將該筆訂單分配至蘇寧物流濟南區(qū)域中心倉;

濟南區(qū)域中心倉內(nèi)的智能倉儲系統(tǒng)同步作業(yè),自動理貨、智能打包、高速交叉分揀,20分鐘后兩箱牛奶便完成揀選、打包,托運至分撥點等待運輸班次發(fā)往蘇寧物流泰安城市配送中心……

從消費者下單,到商品打包出庫,最快只需20分鐘!

從一、二線城市到偏遠農(nóng)村山區(qū),從“買(賣)全國”到“買(賣)全球”,電商打破時間、空間限制,以同樣的標準服務(wù)億萬消費者。超強覆蓋力的背后,是信息流、物流的高效統(tǒng)一,是全渠道、全鏈路的融合升級。

——延長服務(wù)鏈條,織密服務(wù)網(wǎng)點,壓實配送責任。

京東建立了從線上到線下、幾乎覆蓋全國的供應鏈物流服務(wù)體系。其中面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的京東家電專賣店,數(shù)量已突破1.5萬家,實現(xiàn)對全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村的覆蓋。同時,通過開展安裝、維修等服務(wù),把下鄉(xiāng)送貨變成網(wǎng)點發(fā)展用戶、拓展業(yè)務(wù)的渠道。

“我這里是青海最偏遠的一個站點,承擔的就是‘最后一公里’的配送任務(wù)。”崔斌斌是青海茫崖市花土溝京東營業(yè)部先鋒站站長。一個人、一輛車,崔斌斌用肩膀扛起了京東配送“最后一公里”的責任。2年內(nèi),他的配送里程達4萬公里,配送貨物超20萬件。

——依托大數(shù)據(jù),實現(xiàn)商品品類和區(qū)域的合理布局,保障服務(wù)時效。

蘇寧在全國44個城市運營著58個物流基地。“平臺積累的海量消費者數(shù)據(jù),讓我們可以提前預測分析,實現(xiàn)商品數(shù)量和區(qū)域的合理布局,減輕物流鏈路的運行負荷,保障服務(wù)時效。目前,90%以上的地區(qū)可以實現(xiàn)次日達。”蘇寧物流濟南公司總經(jīng)理劉江說。

“蘇寧物流和天天快遞業(yè)務(wù)整合后,網(wǎng)點平均每天配送1000多件包裹,銷售旺季能達到每天3000件。”山東東平蘇寧天天快遞網(wǎng)點負責人田磊說。

——建設(shè)共享場地、實現(xiàn)信息共享,提高配送密度。

今年5月,菜鳥鄉(xiāng)村推動四川涼山彝族自治州首個共配中心在布拖縣落地運營,中通、申通、韻達、圓通、百世、天天、順豐等7家快遞物流企業(yè)加入共配項目。去年,布拖縣快遞票件量平均每天只有1000件,現(xiàn)在已增至每天近4000件。

“有了共配中心后,各家快遞企業(yè)整合成一家合資公司,共享場地、信息、人力,統(tǒng)一安排訂單,每個快遞員需要負責配送的區(qū)域縮小,配送密度提升,自然送得快、服務(wù)好了。”布拖縣菜鳥鄉(xiāng)村共配項目合資公司負責人張潮林說。

電商為啥“活力足”?

在新一代信息技術(shù)賦能下,直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)紛紛興起

在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)賦能下,直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)紛紛興起、活力十足,進一步激發(fā)了消費潛力。

消費過程更“有趣”——

“在直播間買東西,互動感強,感覺很新鮮。”近日,“云購英雄城”線上直播帶貨活動在江西南昌市西湖區(qū)繩金塔特色商業(yè)街進行,短短1小時,拼多多平臺的直播觀看量就達34.06萬,江西電視臺融媒體直播觀看量更是達到615.19萬。西湖區(qū)居民葉麗云一邊看直播挑選各種特色商品,一邊對這種新型消費體驗贊不絕口。

4月23日,拼多多首個和當?shù)禺a(chǎn)業(yè)相結(jié)合的“產(chǎn)播基地”落戶福建泉州市。截至4月24日下午4點,僅僅一天時間,泉州線上商品展銷會就累計獲得6.73億次曝光,各產(chǎn)業(yè)帶直播間累計吸引8100萬消費者圍觀和下單,全平臺泉州商家成交額超過15.48億元。

直播帶貨已成為電商發(fā)展新潮流。根據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測,上半年電商直播超1000萬場,活躍主播數(shù)超40萬,觀看人次超500億……憑借一部小小的手機,直播帶貨在主播、消費者和企業(yè)之間架起了一座嶄新的橋梁。

“直播帶貨實現(xiàn)了商業(yè)營銷從‘人找貨’到‘貨找人’的轉(zhuǎn)變,它不僅是電商平臺的營銷創(chuàng)新,更代表了電商發(fā)展的未來趨勢。在直播帶貨推動下,新的消費潮流正在快速形成。”中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林說。

供需對接更精準——

“以前是工廠做什么賣什么,現(xiàn)在是消費者需要什么工廠制造什么,這就是反向定制。”江蘇揚州曙光牙刷廠廠長屠新業(yè)說,“菜鳥提供的大數(shù)據(jù)顯示,很多消費者反映電動牙刷手柄不耐臟、待機時長太短,為此我們及時將牙刷表面工藝改為磨砂面,并改進電池續(xù)航能力,改良版產(chǎn)品上線后,用戶滿意度大增,銷量成倍上升。”

曙光牙刷廠是一家有40多年歷史的工廠,以外貿(mào)銷售為主,受疫情影響,海外市場萎縮,開拓國內(nèi)市場成為工廠新的選擇。3月以來,依托菜鳥與淘寶為外貿(mào)工廠轉(zhuǎn)內(nèi)銷打造的全新電商供應鏈機制,曙光牙刷廠針對消費者的需求,精準提供適銷對路的商品。今年“618”電商促銷期間,該廠創(chuàng)下單日賣出16萬支牙刷的最高紀錄。

數(shù)字化經(jīng)營更抗壓——

“胖妹面莊”是北京北新橋附近的一家小店。疫情防控期間,“胖妹面莊”聯(lián)系美團上線外賣,美團給予返現(xiàn)、補貼、擴大配送范圍等數(shù)字化資源扶持。6月,面莊外賣訂單每日達到三四百單。美團大數(shù)據(jù)顯示,隨著直播營銷、線上外賣等新消費場景迅速壯大,7月全國服務(wù)業(yè)小店的消費復蘇率超90%。

“疫情防控期間,新場景、新應用的快速涌現(xiàn),體現(xiàn)了電商平臺的創(chuàng)新活力。”美團副總裁、美團研究院院長來有為表示,將大力支持線上和線下融合發(fā)展,用數(shù)字化技術(shù)助力實體經(jīng)濟發(fā)展,提升整個供應鏈的運營效率,推動新業(yè)態(tài)發(fā)展行穩(wěn)致遠。

當然,和所有新業(yè)態(tài)一樣,電商在快速發(fā)展的同時,在運營上也存在一些問題。

商品質(zhì)量參差不齊。部分電商平臺存在以次充好的現(xiàn)象。當前,電商占社會消費品零售總額的比例越來越高,如果這個問題得不到重視,會最終影響消費者對電商平臺的信心。

退換貨服務(wù)還須提升。有的電商平臺商家對消費者提出的退換貨要求,不僅不及時滿足,還設(shè)置各種門檻,甚至直接拒絕,損害了消費者的正當權(quán)益。

勞動者權(quán)益保護仍待完善。在電商平臺和從業(yè)者的合同關(guān)系中,從業(yè)者往往處于弱勢地位。一些電商平臺存在對員工關(guān)心不夠、用工機制設(shè)計不合理等現(xiàn)象,尤其是在配送環(huán)節(jié),不同程度地存在用工強度過高的問題。

“解決好這些問題,不僅能有效提升消費體驗,也有利于電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。”中國社會科學評價研究院院長荊林波認為,未來,通過不斷完善技術(shù)保障、創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)、整合資源配置、優(yōu)化服務(wù)鏈條,電商發(fā)展就能越來越快、越來越好。

一端連著生產(chǎn),一端連著消費,電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力,惠及億萬消費者,釋放經(jīng)濟發(fā)展新動能,為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局提供有力支撐。

記者 杜海濤 王 珂 齊志明 羅珊珊

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