2021-03-15 09:40:44
央廣網(wǎng)西安3月14日消息（記者溫超）陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局14日發(fā)布2020年度十大消費(fèi)維權(quán)案例，具體如下：
案例一：汽車4S店銷售欺詐案
2019年2月消費(fèi)者反映在漢中市南鄭區(qū)蘇家山村漢中海通機(jī)電實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司購(gòu)買的新車實(shí)為二手車，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。
經(jīng)漢中市南鄭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，該公司售車展廳未區(qū)分新車或二手車，消費(fèi)者所購(gòu)買的車輛在店內(nèi)待售時(shí)并未在展示牌上告知為二手車，且在交接儀式上以新車展現(xiàn)。當(dāng)事人售車過程中隱瞞車輛真實(shí)信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，涉嫌欺詐。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為”以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條“經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的”之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。同時(shí)，當(dāng)事人向消費(fèi)者賠償3.5萬元。
案例二：購(gòu)假化肥維權(quán)獲賠案
2020年7月，消費(fèi)者（四戶農(nóng)民）在渭南市合陽(yáng)縣甘井鎮(zhèn)循環(huán)工業(yè)園區(qū)陜西金豐喜肥業(yè)有限公司購(gòu)買了硫酸鉀型復(fù)合肥9.1噸，施肥10天后，發(fā)現(xiàn)樹葉干枯脫落，樹木死亡，協(xié)商四次無果，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。
渭南市合陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局迅速調(diào)查取證，對(duì)該批次化肥送檢，檢驗(yàn)結(jié)果為不合格。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條“銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”及第五十條“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得”之規(guī)定，給予當(dāng)事人沒收不合格化肥及違法所得，并處罰款1.5余萬元的處罰。該公司退回消費(fèi)者剩余1.75噸化肥款，并補(bǔ)償24.5萬元。
案例三：房地產(chǎn)公司虛假宣傳案
消費(fèi)者反映由陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司開發(fā)，位于西安市灞橋區(qū)的“宮園學(xué)府”項(xiàng)目，宣傳買房贈(zèng)送一間房屋，2020年1月業(yè)主收房時(shí)，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)初宣傳不符，承諾贈(zèng)送的房屋變成了天井，購(gòu)房者不滿，拒絕收房。
經(jīng)西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，由于當(dāng)事人宣傳贈(zèng)送的房屋屬于違法建設(shè)，已經(jīng)拆除，但并未告知業(yè)主。依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”及第二十條“經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款”之規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人處以罰款60萬元的處罰。
案例四：銷售過期藥品案
消費(fèi)者反映2020年2月在西安市藍(lán)田縣藍(lán)新路陜西昌輝堂醫(yī)藥有限公司藍(lán)田縣第六分店購(gòu)買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品已過期，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。
經(jīng)西安市藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，該藥品外包裝標(biāo)注生產(chǎn)廠家：魯南貝特制藥有限公司，生產(chǎn)日期：18.02.26，有效期至：2020.01，該藥品銷售時(shí)已過期，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)未發(fā)現(xiàn)其余過期藥品。當(dāng)事人主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，退還購(gòu)藥費(fèi)用并希望為其做身體檢查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。依據(jù)《藥品管理法》第九十八條第二款“禁止生產(chǎn)（包括配制，下同）、銷售、使用假藥、劣藥。有下列情形之一的，為劣藥。（五）超過有效期的藥品”、第一百一十七條“生產(chǎn)、銷售劣藥的，沒收違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)、銷售的藥品貨值金額十倍以上二十倍以下的罰款；違法生產(chǎn)、批發(fā)的藥品貨值金額不足十萬元的，按十萬元計(jì)算，違法零售的藥品貨值金額不足一萬元的，按一萬元計(jì)算”以及《行政處罰法》第二十七條之規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人處以3萬元罰款。
案例五：“免費(fèi)體驗(yàn)”遇“陷阱”
2020年8月，消費(fèi)者反映參加寶雞市渭濱區(qū)某美容美體店“免費(fèi)體驗(yàn)”活動(dòng)時(shí)，服務(wù)人員未經(jīng)消費(fèi)者同意將3盒按摩液打開往其身體上涂抹。事后稱免的是人工服務(wù)費(fèi)，所用產(chǎn)品需付費(fèi)8400元，消費(fèi)者最終支付2800元才得以脫身，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。
經(jīng)寶雞市渭濱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人退還消費(fèi)者2800元并改正其違法行為。
案例六：“減免”變“貸款”
2020年12月，消費(fèi)者反映在寶雞市眉縣某手機(jī)專賣店購(gòu)買手機(jī)時(shí)，商家稱店內(nèi)有活動(dòng)，使用固定套餐購(gòu)買手機(jī)可減免1000元。后消費(fèi)者在購(gòu)房辦理貸款時(shí)發(fā)現(xiàn)，減免的費(fèi)用實(shí)際為分期貸款，因未按時(shí)還款影響了征信，造成無法貸款購(gòu)房，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。
經(jīng)寶雞市眉縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，由于專賣店工作人員當(dāng)時(shí)沒有說清楚此項(xiàng)業(yè)務(wù)的真實(shí)內(nèi)容，使消費(fèi)者誤認(rèn)為使用套餐購(gòu)機(jī)就可以減免1000元，而減免的費(fèi)用實(shí)際是以分期形式償還貸款。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”之規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人向消費(fèi)者道歉，并配合還清貸款，使消費(fèi)者征信恢復(fù)良好。
案例七：訓(xùn)練中止退款難
2020年3月，消費(fèi)者反映在咸陽(yáng)市三原縣某減肥訓(xùn)練營(yíng)繳納5000元參加為期一個(gè)月的減肥訓(xùn)練。后因新冠肺炎疫情停止訓(xùn)練，消費(fèi)者多次要求退還剩余費(fèi)用遭拒。隨后，三原縣市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到另外6名消費(fèi)者反映同樣問題。
經(jīng)咸陽(yáng)市三原縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，但當(dāng)事人不愿退還剩余費(fèi)用。執(zhí)法人員結(jié)合當(dāng)時(shí)疫情的嚴(yán)重性和國(guó)家相關(guān)政策進(jìn)行了耐心的講解。依據(jù)《合同法》第九十四條“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”及第一百一十七條“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任”之規(guī)定，經(jīng)多次調(diào)解，訓(xùn)練營(yíng)為7名情況相同的消費(fèi)者共退費(fèi)13620元。
案例八：未達(dá)效果拒退款
2020年3月，消費(fèi)者反映在商洛市洛南縣某理發(fā)店接受生發(fā)護(hù)理服務(wù)時(shí)，店家承諾服務(wù)三期后就能長(zhǎng)出頭發(fā)，如達(dá)不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。但消費(fèi)者用完三期后，沒有達(dá)到當(dāng)時(shí)承諾的生發(fā)效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。
經(jīng)商洛市洛南縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者在履行承諾不到位的情況下，以外包裝破損為由拒絕退款。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”之規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事人為消費(fèi)者退回費(fèi)用6000余元。
案例九：燃?xì)庠畎惭b不當(dāng)引糾紛
2020年4月，消費(fèi)者在寶雞市高新區(qū)某維修店購(gòu)買了一臺(tái)燃?xì)庠詈鸵慌_(tái)抽油煙機(jī)，當(dāng)天下午銷售商進(jìn)行了上門調(diào)試安裝。次日使用燃?xì)庠顣r(shí)突然發(fā)生了爆炸，造成消費(fèi)者燒傷。住院10多天，花醫(yī)療費(fèi)1.6萬余元，后續(xù)康復(fù)還需大量資金。消費(fèi)者聯(lián)系銷售商協(xié)商無果，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。
經(jīng)寶雞市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，這起事故是由于安裝問題造成燃?xì)庠盥舛l(fā)的爆炸。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”、第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”、第四十條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償”以及第四十九條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入”之規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，最終批發(fā)商和生產(chǎn)商賠償1.4萬元，銷售商賠償1.6萬元，共計(jì)3萬元。
案例十：婚宴取消遇難事
2020年4月，消費(fèi)者反映在西安市灞橋區(qū)某婚宴中心交付25萬元預(yù)訂婚宴，因新冠肺炎疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協(xié)商退款無果，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。
經(jīng)西安市浐灞分局廣運(yùn)潭市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。依據(jù)《合同法》第九十四條“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”及第一百一十七條“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任”之規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人為消費(fèi)者退款25萬元。
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