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解決占線問題!西安市120急救熱線擴容至90個本地坐席60個云端坐席受理

2022-01-07 14:26:09   

針對群眾反映,疫情期間120急救熱線經(jīng)常出現(xiàn)占線問題,西安市連夜對系統(tǒng)進行提升改造。一是緊急抽調(diào)50名醫(yī)務(wù)人員,增援西安急救中心,將120調(diào)度坐席擴容至90個。二是西安急救中心與陜西電信聯(lián)手抽調(diào)60名話務(wù)員,以云端的方式增援120受理。三是緊急抽調(diào)100個急救車組,確保急救運力滿足群眾需求。目前,120已實現(xiàn)90個本地坐席受理,60個云端坐席受理,受理能力充足,占線問題得以解決。

下一步,西安市將進一步加強120急救系統(tǒng)管理,優(yōu)化急救就醫(yī)流程,落實首診負責(zé)制,強化話務(wù)員儲備、培訓(xùn)和管理,最大限度滿足市民急救需求,確保群眾生命安全。

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