2022-01-08 15:18:38
1月7日,省長(zhǎng)趙一德在西安市督導(dǎo)檢查應(yīng)急保障工作。他強(qiáng)調(diào),要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示批示精神,認(rèn)真落實(shí)孫春蘭副總理要求,深入踐行人民至上、生命至上理念,深刻汲取教訓(xùn)、堅(jiān)決消除堵點(diǎn),第一時(shí)間響應(yīng)群眾訴求,及時(shí)解決好群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題。
在西安市120急救中心,趙一德實(shí)地督辦指揮中心擴(kuò)容后的運(yùn)轉(zhuǎn)工作,詳細(xì)了解接通率、問(wèn)題處置等情況。他強(qiáng)調(diào),要持續(xù)優(yōu)化工作流程、強(qiáng)化資源調(diào)配、提升服務(wù)效能,加快配足急救車輛和工作人員,迅速提高快速反應(yīng)、快速處置能力,更好滿足人民群眾醫(yī)療應(yīng)急保障需求。要堅(jiān)持24小時(shí)值班值守,加強(qiáng)同社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息溝通,強(qiáng)化接聽、派車、轉(zhuǎn)運(yùn)、救治各環(huán)節(jié)有效銜接,確保每位患者都得到及時(shí)有效救治,確保“生命線”暢通、人民群眾滿意。
趙一德來(lái)到西安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳,仔細(xì)詢問(wèn)熱線服務(wù)流程、接線數(shù)量、主要訴求、轉(zhuǎn)辦落實(shí)、跟蹤隨訪等情況。他強(qiáng)調(diào),便民熱線是解決人民群眾困難訴求的重要平臺(tái),在疫情防控工作中具有關(guān)鍵作用,要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步充實(shí)工作力量、增加服務(wù)熱線、完善應(yīng)急預(yù)案、做好運(yùn)維保障,確保群眾反映問(wèn)題的渠道暢通無(wú)阻。要完善運(yùn)行機(jī)制,堅(jiān)持線上線下聯(lián)動(dòng),做好同基層平臺(tái)和各區(qū)縣的溝通銜接,加強(qiáng)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門協(xié)同,努力提供全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要提高轉(zhuǎn)辦效率,按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則,優(yōu)先處置緊急求助工單,做到民有所呼、立即響應(yīng),解決好群眾反映的每一個(gè)急難愁盼問(wèn)題。要強(qiáng)化跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,快速提高熱線的辦結(jié)率和滿意度。
省政府秘書長(zhǎng)方瑋峰參加活動(dòng)。