2022-01-20 14:40:03
隨著2022年春節(jié)的日益臨近，很多消費者已經(jīng)準(zhǔn)備著手置辦年貨、更換新家具或者醞釀著去低風(fēng)險的旅游景區(qū)游玩。商場、超市、旅行社、電商平臺等經(jīng)營者也紛紛推出各種各樣的優(yōu)惠活動，其中，最直觀、最普遍的活動方式就是降價促銷。但低價并不等于實惠，一些不法經(jīng)營者可能借低價之機，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，甚至欺騙消費者，給消費者的春節(jié)生活“添堵”。對此，中消協(xié)整理了近年來消費者反映比較突出的幾種“低價套路”，希望廣大消費者加強防范，防止“中招”：
一、低價“問題”食品安全風(fēng)險高、營養(yǎng)價值低
中消協(xié)曾于2018-2020年連續(xù)3年開展了農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查體驗活動，發(fā)現(xiàn)在售的食品中混雜著一些“山寨”食品和“三無”食品，由于這些“問題”食品大多使用不明原料，生產(chǎn)過程也不規(guī)范，食品安全難以保障。但因價格低廉，若消費者只關(guān)注價格就很容易“中招”。近日，還有媒體公開揭露了低價水餃、低價肉丸的原料來源及“生存之道”，通過走訪多家凍品批發(fā)市場、大型商超，并深入食品生產(chǎn)一線，發(fā)現(xiàn)個別速凍食品企業(yè)為降低成本，在銷售的豬肉水餃中添加雞肉，肉丸產(chǎn)品中添加雞脖泥、雞架泥等行為，且并未在包裝上注明。專家表示，使用雞脖泥、雞架泥等骨泥代替原有肉類的行為，本質(zhì)是摻假和以次充好，會降低產(chǎn)品的營養(yǎng)品質(zhì)和感官品質(zhì)。
【中消協(xié)提示】
俗話說，“民以食為天，食以安為先”，消費者挑選年貨美食，在考慮價格的同時，更要重視安全和品質(zhì)。首先，要檢查商家是否具有《食品經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》等經(jīng)營資質(zhì)，并查看《食品經(jīng)營許可證》上載明的經(jīng)營范圍是否匹配，建議到證照齊全的正規(guī)商家處購買食品。其次，關(guān)注食品的標(biāo)簽信息，特別是商標(biāo)、名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、食品生產(chǎn)許可證號、配料表和營養(yǎng)成分表等，了解產(chǎn)品基本情況，防范“山寨”食品、“三無”食品及過期食品，降低食品安全風(fēng)險。
二、社區(qū)團購“薅羊毛”，小心買到假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品
社區(qū)團購是依托電商平臺、社群等工具開展的消費品團購活動。消費者可以通過拼團的形式，購買到價格較為低廉的商品。據(jù)了解，社區(qū)團購自2020年末，隨著眾多知名電商平臺入局社區(qū)團購業(yè)務(wù)，使社區(qū)團購得到迅猛發(fā)展，憑借“遠(yuǎn)低于市場平均水平的價格”，成功吸引大批社區(qū)消費者紛紛“跟團”。當(dāng)前，社區(qū)團購可謂無所不包，從水果蔬菜到日用百貨，從餐飲服務(wù)到交通出行均有涉及。但在社區(qū)團購“光鮮”的背后，也存在著諸多問題，如商品質(zhì)量差、虛假促銷、低價傾銷、退店保證金不退還等，其中低價低質(zhì)問題最為突出。
如《中國消費者》雜志社于2021年9月從社區(qū)團購電商平臺挑選了10款銷量較好的低價洗衣液，并委托第三方檢測機構(gòu)就洗衣液的總活性物含量（指有去污效果的表面活性劑在產(chǎn)品中所占的質(zhì)量百分比，一般來說，總活性物含量越高，去污效果越好）及規(guī)定污布的去污力（洗衣液去除衣物上面的污垢和油脂、淀粉及蛋白質(zhì)等污垢的能力，即洗得干凈與否）等2項核心指標(biāo)進(jìn)行了檢測，結(jié)果質(zhì)量堪憂。經(jīng)檢測，10款樣品的總活性物含量均未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（≥15%）要求，最高的一款僅為9.8%，其余9款不足5%；10款樣品中有9款在規(guī)定污布的去污力方面不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。
【中消協(xié)提示】
消費者在進(jìn)行社區(qū)團購時，一要認(rèn)真甄別、查看商家資質(zhì)，了解商家口碑及售后服務(wù)情況，盡量選擇信譽良好、服務(wù)規(guī)范、售后有保障的團購商家，謹(jǐn)慎選擇微商、社交平臺及個人組織的微信團購群。二要仔細(xì)查看供貨渠道和供貨商資質(zhì)，收貨時要及時查驗產(chǎn)品品質(zhì)，如肉禽產(chǎn)品是否經(jīng)過檢驗檢疫、農(nóng)副產(chǎn)品是否經(jīng)過檢測、是否符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)、是否有產(chǎn)品合格證等。三要根據(jù)自身需要理性消費，不盲目囤積限期使用的商品，抵制低價的誘惑，避免過度囤積造成浪費。四要保留發(fā)票、電子訂單、支付頁面等消費憑證以及與團購平臺“團長”的聊天記錄、產(chǎn)品的宣傳介紹與服務(wù)承諾等信息，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，積極進(jìn)行維權(quán)。
三、超低價促銷暗藏“貓膩”，讓利為假，盈利為真
一些價格明顯不合理的低價促銷“貓膩”較多，看似讓利消費者，實則“放長線釣大魚”，用“免費”“0元購”“秒殺”“充多少送多少”等作為誘餌，誘導(dǎo)消費者“上鉤”。有的是質(zhì)量特別低劣的不合格產(chǎn)品或是在服務(wù)質(zhì)量上縮水；有的是產(chǎn)品免費贈送，但要使用該產(chǎn)品還需額外支付費用；有的是在消費者毫不知情的情況下就辦理了貸款或者分期付款；有的是誘導(dǎo)消費者充值大量的預(yù)付款；有的是為了獲取消費者的個人信息，然后再推送各種廣告或是出售盈利；有的是暗藏木馬程序，消費者一旦點擊鏈接或者掃碼，將面臨較大的財產(chǎn)安全風(fēng)險等。
如，2021年1月27日，四川省自貢市自流井區(qū)保護消費者權(quán)益委員會五星街分會接到消費者袁女士投訴，稱其于2021年1月27日在某購物廣場逛街，看到有商家在免費發(fā)放禮品，同時宣傳免費領(lǐng)取學(xué)習(xí)機，袁女士心想家里小孩可以用來學(xué)習(xí)，便向商家了解情況，商家一直稱不需支付費用，于是袁女士便領(lǐng)取了一臺，但是領(lǐng)取過后商家卻讓她充值2499元學(xué)習(xí)卡才能使用，袁女士只好向商家支付了2499元。事后，消費者覺得商家誘導(dǎo)消費，遂進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查，商家在宣傳時未告知消費者免費領(lǐng)取學(xué)習(xí)機之后要充值付費才能正常學(xué)習(xí)。調(diào)解后，商家退還消費者全款2499元。
【中消協(xié)提示】
消費者一要警惕商家的超低價甚至免費促銷行為，仔細(xì)辨別促銷的真?zhèn)?，特別要了解是否附帶其他條件等。對于涉及分期付款的，要全面了解相關(guān)規(guī)則，并衡量自身的償還能力。二要理性充值，對于“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式誘導(dǎo)消費者充值的，要結(jié)合商家的信譽度、消費者自身經(jīng)濟能力和消費需求等綜合考慮，建議不要一次性充值較大金額。三要保護好個人信息和個人財產(chǎn)安全，不隨意填寫手機號、地址等個人信息；不隨意點擊不明鏈接、不隨意掃描二維碼。
四、遠(yuǎn)離“不合理低價游”，當(dāng)心“游游游”變成“買買買”
近年來，“不合理低價游”引發(fā)的強迫購物、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、侮辱消費者等問題時有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益，損害旅游景區(qū)形象，影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展。“不合理低價游”往往打著“團購價”“零團費”“免費游”“旅游補貼”等噱頭進(jìn)行包裝，實際卻暗藏著損害游客利益的“陷阱”，如在行程路線、交通工具、餐飲住宿等方面大打折扣，并在旅途中安排各種購物環(huán)節(jié)，或是在簽訂合同時將最精彩、需要付費的景點排除在低價團費之外變相加價。這些行為嚴(yán)重影響消費者的出行體驗，容易產(chǎn)生消費糾紛。
如，2021年4月22日，文化和旅游部旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布了“不合理低價游”十大投訴典型案例。其中一則為“零團費”旅游團通過購物獲利案。游客王某投訴，在南京某旅行社報名參加宜興五日購物團，團費0元。在約定的行程外，導(dǎo)游擅自增加購物次數(shù)，王某共消費500元，所購商品嚴(yán)重質(zhì)價不符。經(jīng)南京市鼓樓區(qū)文化和旅游局調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨款500元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
【中消協(xié)提示】
消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，應(yīng)拋卻貪圖便宜的心理，不能單純以價格為導(dǎo)向，要多關(guān)注旅行社的口碑以及旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時考慮自身身體狀況和承受能力等因素，并與旅行社簽訂旅游合同，詳細(xì)閱讀合同條款，了解旅游行程安排及雙方的違約責(zé)任。若發(fā)現(xiàn)旅行社的合同存在不合理之處，一定要提前與旅行社協(xié)商解決，切不可盲目簽約。
共促消費公平、保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，良好的消費環(huán)境也需要全社會共同維護。中消協(xié)對存在問題的經(jīng)營者將依法加強監(jiān)督規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)自律，遏制行業(yè)亂象，護航春節(jié)消費；敦促有關(guān)經(jīng)營者摒棄各類不良營銷手法，注重品質(zhì)提升與信用建設(shè)，真正為消費者提供物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)。
中消協(xié)提醒廣大消費者，要理性看待商家的打折促銷行為，擦亮雙眼，甄別所謂的“低價”是“真實惠”還是“設(shè)套路”，尤其要注意防范不法商家的超低價陷阱，精明消費，暢享實惠。最后，恭祝全國消費者新春愉快，家庭美滿，幸福安康！
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