2023-11-16 14:09:59 陳霞 陳艷
“請你簡述關(guān)于抄表收費(fèi)服務(wù)管控的三條措施?！薄罢埬銓π碌膱?bào)備五類進(jìn)行簡述。”近日，國網(wǎng)羅源縣供電公司供電服務(wù)指揮中心工作人員對各基層供電所的網(wǎng)格人員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況進(jìn)行電話抽考。
供電所是供電服務(wù)的“末端”，是基層電力服務(wù)的“窗口”。為了進(jìn)一步提升基層網(wǎng)格人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，近期，羅源縣供電公司深入踐行新時(shí)代“雙滿意”工程，緊扣轄區(qū)電力客戶服務(wù)需求特點(diǎn)，加強(qiáng)對各供電所網(wǎng)格人員服務(wù)質(zhì)量巡查。旨在以查促學(xué)、以學(xué)促升，提高基層供電服務(wù)水平。
抽檢工作采用電話問答的形式，事先不打招呼，隨機(jī)對網(wǎng)格人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練水平等項(xiàng)目展開細(xì)致評(píng)價(jià)，對存在的問題記錄并及時(shí)指出，對抽檢發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)落實(shí)責(zé)任人員進(jìn)行整改。接下來，羅源縣供電公司將持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)電話抽檢工作機(jī)制，對網(wǎng)格人員的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面情況進(jìn)行常態(tài)不定期巡檢，進(jìn)一步做好服務(wù)質(zhì)量管控。
此外，該公司將踐行以客戶為中心理念，深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)作，立足客戶視角完善考核評(píng)價(jià)體系，逐單穿透分析典型服務(wù)訴求案例、嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力地方招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目落地用電無憂。建立“一企一檔”，精準(zhǔn)把握客戶需求，主動(dòng)為客戶提供各項(xiàng)用電服務(wù)，讓企業(yè)用好電、好用電。
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