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2023年以來，榆林市以優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為抓手，認(rèn)真開展“營商環(huán)境突破年”活動，圍繞解決“號難記、話難通、訴難求、事難辦”問題，聚力打造便捷高效、規(guī)范智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

加強(qiáng)制度建設(shè)

制定印發(fā)《榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》，明確承辦單位責(zé)任分工，優(yōu)化辦理流程，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯聚應(yīng)用，推動熱線管理標(biāo)準(zhǔn)化。同時，制定實施《榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線年度質(zhì)效考評細(xì)則》，規(guī)范管理辦理訴求，強(qiáng)化量化考核評價，加大承辦單位處辦力度，企業(yè)和群眾滿意率持續(xù)提升。

拓展受理渠道

整合全市29條“123”開頭熱線，并將市紀(jì)委監(jiān)委“百姓問政”整體并入，融合后二級處辦單位達(dá)146個，實現(xiàn)市級四大班子所有部門全覆蓋。同時，還將“榆林營商”平臺鏈接嵌入“榆林12345”微信公眾號和官方網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè)訴求一鍵提交，相關(guān)數(shù)據(jù)實時共享、互聯(lián)互通。12345線上受理渠道增設(shè)“企業(yè)訴求”和“三個年”問題線索征集入口，暢通各類訴求受理渠道。

強(qiáng)化部門聯(lián)動

榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心與市級紀(jì)檢、組織、宣傳、營商等部門建立高效聯(lián)動機(jī)制，累計報送統(tǒng)計分析報告30余份，所報問題臺賬涉及線索6435條。建立“周統(tǒng)計、月反饋、季分析、年總結(jié)”制度，定期向承辦單位通報典型問題和工單受理匯總分析，促進(jìn)反映問題及時解決。