——咸陽市政務服務中心綜合咨詢導辦工作側(cè)記
2024-01-18 16:24:11
“今日大雪交加，我卻遇到了一位熱心細心、不厭其煩的工作人員，我?guī)状稳陔娫捓镒稍兯偸悄托牡膸臀医鉀Q問題，讓我沒跑冤枉路，還有一位美女也是溫暖的告訴我，讓我等十分鐘再打電話，她會告知主管人員，還說雪太大讓我別來回跑，感恩......我來到您們單位時才知男生叫霍超，美女叫什么不清楚，再次感謝您們！”市民雷女士在群眾意見反饋簿上，用“熱心、耐心、溫暖、感恩、感謝”等贊許，表達了對政務大廳工作人員的肯定。
1月15日上午9:30，一位老人來到咸陽市政務服務中心要找民政局，由于老人年齡大且耳背，且為外地方言無法進行正常溝通，咨詢引導崗工作人員王佩、張伉拿出A4紙問一句寫一句，又在老人隨身攜帶物品中找到了老人身份證、老年證、老年手機，但手機已欠費，且電話簿為空，工作人員王佩又在老人手機通話記錄查找有無最近撥出和接聽的電話，終于找到了最近撥出頻次較高的聯(lián)系電話，但對方稱不認識，接連又撥打了其他兩個電話，1個無人接聽，1個稱和老人是同村村民，村民又聯(lián)系到村書記，就這樣溝通、查找、聯(lián)系，撥打了十幾通電話，村書記告知我們其家人就在來的路上，考慮到大雪路滑，天氣寒冷，政務中心工作人員安排老人在大廳休息，幫老人倒上了熱水，叮囑老人耐心等待。直至下午15：10，家人一直未來政務大廳。政務中心工作人員繼續(xù)聯(lián)系到村書記，確定老人家里位置后，聯(lián)系出租車將老人扶上車，一路上政務中心工作人員多次和出租車司機電話聯(lián)系，直到知道村干部已將老人安全送回家，這才放下心來。
多問一句話，多一句提醒，認真地傾聽群眾需求，耐心地為群眾答疑解惑，像這樣溫暖人心的服務，每天都發(fā)生在咸陽市政務服務中心。圍繞企業(yè)和群眾關心的身邊事、民生事，市政務服務中心將窗口服務前移，充分發(fā)揮咨詢導辦臺的綜合服務作用，從最細微、最細小的需求出發(fā)，讓群眾從進入政務大廳的第一聲導引問候開始，就有一種“回家”的溫?。
下一步，市政務服務中心將進一步踐行舒心、省心、細心、貼心、暖心的“五心”服務標準，把日常咨詢引導服務規(guī)范化、標準化，全面梳理政務大廳窗口現(xiàn)場辦理及咨詢導辦中企業(yè)群眾反映較多和要求迫切的問題，堅持問題導向、民生優(yōu)先、分步推進的原則，疏通辦事“堵點”“難點”，大力推行前臺咨詢導辦+綜合窗口咨詢幫代辦措施，著力優(yōu)化服務舉措，讓群眾咨詢有應答、辦事有向?qū)?、難題幫代辦、訴求有回復，在點滴和細微之處彰顯著政務服務的溫度。（張伉）
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