2024-01-23 16:54:26
“我老伴申請了殘疾補貼，但現(xiàn)在需要辦理張銀行卡才能領(lǐng)取，你們這能辦嗎？”寒冷的冬日早晨，一位五十多歲的大姐在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行鹿齡路分理處，焦急地指著分理處門口坐在輪椅上男士說到。
網(wǎng)點主管熱情的回答：“沒問題，大姐，我?guī)湍汛蟾缤七M來?！辈⒅鲃訋兔Π牙先送浦辆W(wǎng)點愛心窗口辦理開卡業(yè)務(wù)。在辦理的過程中，因大哥身坐輪椅，伸手無法觸摸到柜臺設(shè)備，無法完成輸入密碼和簽字，網(wǎng)點主管將柜外清設(shè)備雙手捧著靠近客戶方便操作。在順利辦完銀行卡后，貼心的幫助大姐推輪椅，安全的把病人送到營業(yè)廳門外。臨走時，網(wǎng)點主管囑咐讓大姐保存分理處的電話號碼，并告知西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行有針對老年和特殊客戶群體的延伸服務(wù)，以后有此類特殊情況可以致電申請上門服務(wù)，委托辦理業(yè)務(wù)，夫妻倆忍不住連連夸贊，感動的連聲道謝：“原想著這腿腳不方便，辦理銀行卡肯定會很難，沒想到在家門口就順利地解決問題，你們的服務(wù)好，給我們幫了大忙啊。”
此次廳堂服務(wù)雖然只是銀行員工舉手之勞，但老人的感謝聲讓我們意識到銀行適老化服務(wù)不僅僅是“適老”更要“助老”，通過宣傳讓更廣大的客戶提高對銀行適老服務(wù)的認知，針對特殊群體的“綠色通道”、“延伸服務(wù)”要讓更多的人了解。在數(shù)字化與老齡化并行的時期，我們銀行網(wǎng)點要常態(tài)化踐行適老助老服務(wù)，牢固樹立西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行“四心銀行”的責(zé)任和擔(dān)當，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實增強老年客戶的幸福感和安全感，用實際行動溫暖“夕陽紅”。
文/圖 馬瓊 桑倩
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