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近年來，合肥市長(zhǎng)豐縣水湖鎮(zhèn)醫(yī)保窗口堅(jiān)持為民、便民的服務(wù)原則，持續(xù)創(chuàng)新醫(yī)保便民新舉措，通過發(fā)放“醫(yī)保政策明白紙”，設(shè)置“辦不成事窗口”，優(yōu)化醫(yī)保信息建設(shè)，進(jìn)一步提高了便民成效，增強(qiáng)了群眾的獲得感和滿意度。

數(shù)字賦能，高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”

依托醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)“安徽醫(yī)保服務(wù)”“合肥醫(yī)?！?，實(shí)現(xiàn)參保登記、參保信息變更等高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。依托數(shù)字賦能，參保群眾憑醫(yī)保電子憑證二維碼即可看病買藥。完善公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，異地就醫(yī)備案、慢性病申請(qǐng)模塊，實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)自助備案、慢性病線上申請(qǐng)。

廣泛宣傳，醫(yī)保政策“明白紙”

借助政府門戶網(wǎng)站，實(shí)施醫(yī)?；菝裾呓庾x，利用微信群、電子屏、朋友圈、QQ群等陣地，轉(zhuǎn)發(fā)醫(yī)保政策推文及相關(guān)政策知識(shí)等方式宣傳。充分發(fā)揮深入基層、直接聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，向參保家庭入戶發(fā)放“醫(yī)保政策明白紙”，不斷擴(kuò)大宣傳覆蓋面，把醫(yī)保政策送進(jìn)千家萬戶。

創(chuàng)新窗口，醫(yī)保業(yè)務(wù)“好辦事”

在醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事窗口”，受理在政策范圍內(nèi)，群眾未能成功辦理的事或因政策原因未能解決的問題。解決參保群眾辦理事項(xiàng)過程中出現(xiàn)的各類“疑難雜癥”，急難愁盼問題，最大限度提升醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理便捷度，推動(dòng)疑難問題“辦得成”、復(fù)雜問題“辦得好”、緊急問題“辦得快”。