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為了深化政民互動，切實回應民眾訴求，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)綜治中心以“滿足民眾訴求，實現(xiàn)民眾滿意”為宗旨，實施多重措施，確?！?2345”市長熱線處理工作優(yōu)質高效。

提升認識，加強領導。綜治中心將市長熱線處理視為日常重要工作，嚴格要求各級領導對熱線問題迅速調查、及時化解矛盾，增強責任擔當和服務意識，力求實現(xiàn)“事事有著落、件件有回音”。

專人辦理，注重實效。明確專人負責，實時查看12345市長熱線平臺，有交辦件時第一時間簽件受理。同時三十鋪鎮(zhèn)綜治中心對各二級機構、各村社制定市長熱線考核辦法，按月度對承辦單位的安徽省12345政務服務便民熱線平臺交辦事項、六安市12345政務服務便民熱線平臺交辦事項辦理情況進行考評，每月最后一個工作日前受理訴求事項計入當月考評。根據(jù)交辦件時限要求，嚴格限期辦結，加大催辦、督辦力度，確保達到實辦、快辦的效果。

優(yōu)化流程，強化制度。進一步規(guī)范處理流程，確保處理工作有據(jù)可依、有章可循，所有轉辦件須在規(guī)定時間內完成辦理，轉辦件辦理需規(guī)范反饋，同時高度重視回訪制度落實，及時詳盡地將政策依據(jù)、辦理結果告知來電人，確保優(yōu)質社會服務效果。

積極主動，加大宣傳。秉持“以人民為中心”的服務理念，以解決群眾問題為目標，嚴格要求相關負責人落實工作，積極主動與問題所在村居溝通，認真聽取群眾意見和建議，及時解決群眾反映的問題。

下一步，三十鋪鎮(zhèn)綜治中心將進一步健全機制，深入學習研究，爭做老百姓的“貼心人”，爭當服務“排頭兵”，提升群眾訴求處理成效，為構建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻力量。