2024-04-03 16:32:35 王玉萍 王圣男
今年以來(lái)，為不斷提升社區(qū)基層服務(wù)水平，有效促進(jìn)黨組織與居民之間的溝通交流，更好地收集居民意見(jiàn)、解決居民訴求，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)藍(lán)溪社區(qū)黨支部積極打造“藍(lán)”事碼上辦微信小程序，并以此為紐帶推行居民議事制度，創(chuàng)建和睦和諧的鄰里關(guān)系，不斷推動(dòng)“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”。
收集居民訴求，提升服務(wù)水平。“藍(lán)”事碼上辦微信小程序上線以來(lái)，藍(lán)溪社區(qū)黨支部在轄區(qū)內(nèi)廣泛開(kāi)展宣傳，在小區(qū)樓棟、電梯內(nèi)張貼宣傳板，居民們只需通過(guò)掃描二維碼或搜索小程序名稱(chēng)，就能輕松進(jìn)入平臺(tái)，提交自己的訴求和建議。這些訴求和建議會(huì)被及時(shí)整理分類(lèi)，通過(guò)分析收集到的居民訴求，完善社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)，不斷提升社區(qū)服務(wù)水平和居民滿(mǎn)意度。
回應(yīng)居民關(guān)切，完善閉環(huán)機(jī)制。藍(lán)溪社區(qū)黨支部注重同居民的線上交流，一旦居民在“藍(lán)”事碼上辦微信小程序上提交意見(jiàn)和問(wèn)題，社區(qū)工作人員會(huì)迅速進(jìn)行對(duì)接，并在處理過(guò)程中保持與居民的溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，使居民隨時(shí)掌握和了解自身問(wèn)題的辦理情況。這種閉環(huán)式的處理機(jī)制，讓居民感受到關(guān)心與重視，也增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)黨支部的信任和支持。
推動(dòng)居民議事，化解鄰里矛盾。藍(lán)溪社區(qū)黨支部始終堅(jiān)持以居民為中心的服務(wù)理念，依托“藍(lán)”事碼上辦微信小程序，結(jié)合社區(qū)雅苑議事廳，就搜集到如：小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車(chē)亂停亂放等問(wèn)題積極組織居民議事，居民可以發(fā)表意見(jiàn)、提出建議。針對(duì)線上收集到的各類(lèi)鄰里矛盾，社區(qū)黨支部會(huì)邀請(qǐng)矛盾雙方進(jìn)行面對(duì)面溝通，共同商討解決方案。這種民主參與的方式不僅增強(qiáng)了居民的歸屬感和責(zé)任感，也促進(jìn)了鄰里之間的交流和互動(dòng)。
藍(lán)溪社區(qū)黨支部通過(guò)“藍(lán)”事碼上辦微信小程序這一創(chuàng)新舉措，有效收集解決了轄區(qū)居民的操心事、煩心事、揪心事。今后，該社區(qū)黨支部將進(jìn)一步完善“藍(lán)”事碼上辦的功能和服務(wù)，不斷促進(jìn)社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓“最后一公里”的服務(wù)托起居民“最日常的幸?！?。
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