2024-04-11 16:55:49
“一張笑臉相迎、一杯熱茶奉上、一條長(zhǎng)椅讓座、一腔真情辦事、一聲慢走相送”---這是在安康市漢濱區(qū)洪山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“溫馨式服務(wù)體驗(yàn)”的真實(shí)寫照。
“食品經(jīng)營(yíng)許可證一次性就辦好了，并且服務(wù)中心工作人員親自把證給我送到家里,我在蒿坡村開(kāi)農(nóng)家樂(lè)更有信心了。”洪山鎮(zhèn)乾隆村周安波高興地笑著說(shuō)。
去年6月份以來(lái)，洪山鎮(zhèn)便民服務(wù)群眾工作以“人民群眾得實(shí)惠”的理念為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從群眾急愁難盼的“關(guān)鍵小事”入手，多措并舉為群眾提供了更簡(jiǎn)、更快、更實(shí)的便民服務(wù)，全力聚焦打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為企業(yè)群眾打造“服務(wù)零距離”。
“目標(biāo)式”管理,讓便民服務(wù)高效運(yùn)行。該鎮(zhèn)年初，鎮(zhèn)委下發(fā)年度便民服務(wù)工作要點(diǎn),鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員深入各村（社區(qū)）指導(dǎo)設(shè)立便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立健全便民服務(wù)各項(xiàng)工作制度，講解便民服務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)明每月各項(xiàng)報(bào)表時(shí)限。日常,鎮(zhèn)紀(jì)委、鎮(zhèn)人大不定期對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、各村、社區(qū)便民服務(wù)站工作情況進(jìn)行巡查、督察。年底,鎮(zhèn)委將便民服務(wù)工作納入年度工作考核內(nèi)容,根據(jù)年初工作要點(diǎn)內(nèi)容,逐村（社區(qū)）對(duì)便民服務(wù)群眾工作進(jìn)行考核,考核結(jié)果實(shí)行全鎮(zhèn)便民服務(wù)群眾工作集中績(jī)效評(píng)比,依據(jù)評(píng)比結(jié)果,予以兌現(xiàn)年度獎(jiǎng)懲,從而助力將各項(xiàng)便民服務(wù)群眾工作落到實(shí)處。
“熱線式”咨詢，讓民聲小事變民生大事。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心有7個(gè)服務(wù)窗口,函蓋社保、民政、計(jì)生、辦證、人大、紀(jì)檢、軍人、綜合服務(wù)、工單轉(zhuǎn)辦、老齡服務(wù)等10余類內(nèi)容，具體服務(wù)事項(xiàng)100余項(xiàng)。公開(kāi)服務(wù)中心干部聯(lián)系電話與服務(wù)工作內(nèi)容，隨時(shí)方便群眾咨詢有關(guān)政策、法律及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，方便群眾了解鎮(zhèn)村實(shí)施有關(guān)項(xiàng)目建設(shè)信息，使服務(wù)中心服務(wù)電話成為服務(wù)群眾的“熱線”電話，全力讓群眾無(wú)論是身處天涯海角，還是身處鎮(zhèn)內(nèi)城區(qū)，打通一個(gè)“熱線”，足不出戶便能知曉辦理有關(guān)事項(xiàng)具體規(guī)定、要求、期限，為群眾排憂解難、讓群眾輕忪辦事。
“一站式”服務(wù)，讓群眾辦事少走彎路。服務(wù)中心不斷探索、實(shí)施建立“一站式”服務(wù)，按政策規(guī)定將鎮(zhèn)各站辦所的有關(guān)村民常辦業(yè)務(wù)下放到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，通過(guò)制作掛牌、便民陣地標(biāo)識(shí)牌、便民聯(lián)系卡、有關(guān)工作宣傳資料以及微信群宣傳等方式向村民宣傳便民服務(wù)辦事的流程、行政審批，推行網(wǎng)上代辦和微信幫辦，讓村民少找人、少花錢、少跑路。變進(jìn)“多家門”為進(jìn)“一扇門”，變“隨意辦”為“規(guī)范辦”。
“延時(shí)式”堅(jiān)守，讓服務(wù)有溫度顯真情?！皩幙蛇t吃一頓飯，也要服務(wù)不中斷；寧可下班遲一鐘頭，也要讓群眾不犯愁；寧可犧牲星期天，也不讓群眾有抱怨”的工作要求，各窗口對(duì)上班時(shí)間內(nèi)不能辦結(jié)、不能辦完的事項(xiàng)，主動(dòng)提前上班、提供延時(shí)服務(wù)，做到“不送走最后一名群眾不下班”，“日常工作上級(jí)檢查與不檢查一個(gè)樣，遵紀(jì)守規(guī)領(lǐng)導(dǎo)在鎮(zhèn)與不在鎮(zhèn)一個(gè)樣，周末值班坐班工作與日常工作一個(gè)樣，接待群眾生人與熟人一個(gè)樣，群眾辦事來(lái)早來(lái)晚一個(gè)樣”，讓辦事群眾不跑空路，不跑冤枉路，以實(shí)際行動(dòng)踐行“初心”、“使命”，極大地方便了廣大辦事群眾，同時(shí)拉近了群眾與政府的距離，密切了干群關(guān)系。
自去年6月初以來(lái)，便民服務(wù)中心辦行政許可事項(xiàng)32項(xiàng)，辦理行政許可事項(xiàng)75件，受理12345便民服務(wù)平臺(tái)工單228件，辦結(jié)率99%。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共計(jì)受理各類服務(wù)事項(xiàng)5992件，服務(wù)群眾4980人次，其中，辦理代辦幫辦服務(wù)群眾事項(xiàng)360余件，辦結(jié)率均為98.2%，群眾好評(píng)滿意度96%，以良好的服務(wù)質(zhì)量和工作效率獲得群眾稱贊。
“我鎮(zhèn)便民服務(wù)群眾工作以服務(wù)為宗旨、以便民為目的、以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，“四式”并舉構(gòu)筑便民服務(wù)群眾工作平臺(tái)，著力為群眾提供更多、更好、更優(yōu)的便民服務(wù),不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效能,全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興進(jìn)程?！焙樯芥?zhèn)黨委書記吳芳說(shuō)。
通訊員 易 濤 劉 楠
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