2024-04-19 14:58:33 梁曄
“請您打開微信掃一掃，對我們剛才的工作作出滿意度評價?！备瓤h政務服務大廳窗口干部正在向來辦事的群眾介紹。
“這種評價設計的好，有服務態(tài)度有辦事效率還有工作作風，快捷又方便”剛剛提交完滿意度評價的群眾說。
近年來，府谷縣著力運用信息化技術，改變傳統(tǒng)紙質檔案考核的工作局限，提高考核工作效率，建立起集民主測評、滿意度評價和考核結果查詢等功能于一體的智慧考核系統(tǒng)，為開展高質量考核工作插上了“智慧的翅膀”。去年開始，府谷縣通過靈活在服務大廳、辦事窗口、辦公桌面等顯眼位置張貼專屬滿意度評價二維碼的方式，及時采集來訪群眾和服務對象對各單位工作實績和服務質量的滿意度，各鎮(zhèn)（便民服務中心）樣本量需達800人次，部門（單位）需達500人次，并根據(jù)實際業(yè)務量適量增減，有效拓寬了社情民意收集渠道，以考核杠桿撬動群眾的參與度和滿意度。
府谷縣堅持把群眾評價作為檢驗工作實績的重要標準，把群眾呼聲作為工作“風向標”，分類設置滿意度評價內容，鎮(zhèn)（便民服務中心）涵蓋民生實事、公共服務、生態(tài)環(huán)境等10個模塊，部門（單位）涵蓋工作作風，工作效率、專業(yè)水平等10個模塊，參與者匿名填寫，既保護了群眾個人隱私，又暢通了評價渠道，考核后臺可實時查閱和調取群眾對各單位工作成效的評價情況，為考核工作按上了“千里眼”“順風耳”，評價數(shù)據(jù)直接計入當年度考核結果當中。系統(tǒng)運行以來，到去年年底，共采集群眾評價3.7萬余條。
下一步，府谷縣將探索實行考核評議員制度，通過評議員這一橋梁和紐帶，將社會滿意度評價結果尤其是群眾反映問題及時反饋至各有關單位，倒逼各單位切實改進工作作風，踏實履職盡責，以優(yōu)質的服務、優(yōu)異的成績、優(yōu)良的環(huán)境，提升社會滿意度。
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