2024-04-29 12:58:35
近日，客戶(hù)周先生來(lái)到漢中移動(dòng)藍(lán)天大廈營(yíng)業(yè)廳，滿(mǎn)懷感激地將一面寫(xiě)著“熱情服務(wù) 細(xì)致周到”的錦旗送到營(yíng)業(yè)員趙倩手中，對(duì)藍(lán)天大廈營(yíng)業(yè)廳提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示真誠(chéng)感謝，特別對(duì)營(yíng)業(yè)員趙倩給予高度贊揚(yáng)。
據(jù)了解，周先生的孩子在外地工作，孩子為了便于實(shí)時(shí)掌握老人的身體健康情況，在家給周先生安裝了攝像頭，使用中國(guó)移動(dòng)的“和目”業(yè)務(wù)。但近期，孩子多次打電話(huà)，告知周先生，攝像頭不能正常工作，不能實(shí)時(shí)掌握家里的情況。周先生到藍(lán)天大廈營(yíng)業(yè)廳反映了此問(wèn)題后，營(yíng)業(yè)員趙倩根據(jù)周先生的描述，預(yù)判斷為周先生的操作問(wèn)題，并為其寫(xiě)了詳細(xì)的操作說(shuō)明，讓周先生回家再試試，但周先生說(shuō)自己不會(huì)操作，能否還有別的方法。經(jīng)周先生同意，趙倩讓周先生留下了家庭住址，在下班后，利用休息時(shí)間，到周先生家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)過(guò)排查，才發(fā)現(xiàn)是周先生忘記插上電源。
同時(shí)，周先生表示即將要出遠(yuǎn)門(mén)，還擔(dān)心流量超出不夠用，趙倩根據(jù)周先生的消費(fèi)情況，推薦了適合周先生外地漫游的資費(fèi)套餐。并留下了自己的電話(huà)號(hào)碼，讓周先生有手機(jī)使用的問(wèn)題時(shí)，可以隨時(shí)給她打電話(huà)咨詢(xún)。
客戶(hù)周先生被營(yíng)業(yè)員趙倩熱情的服務(wù)態(tài)度及專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)所感動(dòng)，第二天一早就帶著錦旗上門(mén)來(lái)致謝了。
錦旗承載著沉甸甸的信任與肯定。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，設(shè)身處地解決客戶(hù)問(wèn)題，這是漢中移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)人員最基本的要求，也是漢中移動(dòng)始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的工作理念，竭盡所能為客戶(hù)打造“貼心、舒心、暖心”的心級(jí)服務(wù)。
通訊員 劉晉毓
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