2024-04-29 13:28:54
中國(guó)移動(dòng)漢臺(tái)分公司移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳班組以“合力攻堅(jiān)、和心服務(wù)”為載體，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，聚焦精心、細(xì)心、省心、專心、愛(ài)心“五心”服務(wù)舉措，創(chuàng)建“五星”窗口，積極推進(jìn)青年文明號(hào)建設(shè)，讓移動(dòng)通信服務(wù)更有溫度，不斷打造新一代高品質(zhì)營(yíng)業(yè)廳。近日，該營(yíng)業(yè)廳被共青團(tuán)漢中市委授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。
近年來(lái)，移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳除基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)功能外，班組秉承青年文明單位的宗旨設(shè)立了母嬰室、愛(ài)心驛站等人性化的特色服務(wù)，為戶外工作者，環(huán)衛(wèi)工人，快遞小哥免費(fèi)提供休息區(qū)和熱飯飲水、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品、智能手機(jī)幫教、輪椅借用、無(wú)障礙通道等9大便民舉措，精心為客戶打造品質(zhì)窗口。
她們從“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去，嗨起來(lái)”三個(gè)方面不斷提升服務(wù)理念，細(xì)心打造特色窗口。在請(qǐng)進(jìn)來(lái)方面，每周開(kāi)展一期手機(jī)講座，每次幫教三個(gè)用常軟件。并定期到社區(qū)、老年大學(xué)開(kāi)展知識(shí)講座。教會(huì)了一位老人使用視頻打電話給國(guó)外的孩子，老人居然送來(lái)了錦旗。在走出去方面，聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳，在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展延伸服務(wù)。在嗨起來(lái)方面，營(yíng)業(yè)廳結(jié)合春節(jié)、中秋、國(guó)慶等“我們的節(jié)日”開(kāi)展不同的廳店主題服務(wù)日活動(dòng)。數(shù)智化時(shí)代，更關(guān)注客戶體驗(yàn)。漢中移動(dòng)在全省首家探索創(chuàng)新走動(dòng)式臺(tái)席，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)快查快辦不上臺(tái)席辦理，設(shè)立首席分流官，12項(xiàng)需多次到廳業(yè)務(wù)優(yōu)化為到廳一次辦理。通過(guò)“廳店管理+業(yè)務(wù)技能+藝術(shù)溝通”使客戶百分百滿意。
據(jù)了解，為彰顯“我為群眾辦實(shí)事”的擔(dān)當(dāng)，漢中移動(dòng)漢臺(tái)分公司移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳還積極參與一系列公益志愿活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“主題服務(wù)日”“老年客戶常用軟件大講堂”等活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)工人到廳為他們提供暖心服務(wù)；在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日組織大家走上街頭、走近用戶，為廣大客戶提供消費(fèi)透明、反詐現(xiàn)場(chǎng)等一系列活動(dòng)；與新時(shí)代文明實(shí)踐站聯(lián)合開(kāi)展“公益剪發(fā)暨反詐宣傳”等活動(dòng)。一項(xiàng)項(xiàng)人性化的特色服務(wù)，使客戶真切感受到了漢中移動(dòng)以真摯服務(wù)，為客戶所搭建起的座座“連心橋”，她們以實(shí)際行動(dòng)詮釋著服務(wù)民眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的誠(chéng)摯愛(ài)心。
通訊員 李京燏
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