2024-05-21 14:05:43 陳蒸 王華健
5月19日，國網(wǎng)福州供電公司在福州鼓樓區(qū)、臺江區(qū)和馬尾區(qū)正式上線“搶修可視化”應用。客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端、95598熱線進行故障停電報修，即可實現(xiàn)自主查詢搶修進度、人員軌跡等信息。
據(jù)悉，以往客戶在故障報修時，只能接收到三條短信通知，了解搶修人員派工、到達故障點、完成故障處理的簡單文本信息，無法直觀掌握搶修人員與故障報修點的距離、預計到達時間等信息，在搶修人員到崗和復電等待的過程中容易產(chǎn)生焦慮情緒。
國網(wǎng)福州供電公司聚焦用戶痛點，聚力推進“搶修軌跡可視化”功能建設，促成生產(chǎn)、調度、營銷各系統(tǒng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)貫通互聯(lián)，對搶修人員的空間坐標信息進行實時采集，使報修客戶通過訪問供電公司推送的短鏈接，即可像使用外賣或打車軟件一樣，實時掌握搶修人員位置和搶修關鍵進程信息。
近年來，國網(wǎng)福州供電公司積極響應“數(shù)字福建”建設工作部署，在國網(wǎng)福建省電力有限公司的指導下，以數(shù)字化思維為引領，賦能業(yè)務應用，基于“搶修過程節(jié)點化、進程信息透明化、人員軌跡可視化”工作理念，融合應用涵蓋遙感影像、城市實景等五類地理底圖信息，在省內(nèi)首家試點構建基于“電網(wǎng)一張圖”的配電網(wǎng)“搶修可視化”應用，對內(nèi)協(xié)助指揮人員高效精準決策，依托可視化賦能搶修質效提升；對外實現(xiàn)客戶報修信息互動，讓客戶能夠更清晰了解搶修進度與情況。
接下來，國網(wǎng)福州供電公司將以提升配網(wǎng)搶修過程透明度和指揮智能化為目標，持續(xù)推進故障搶修進程可視化進一步向搶修軌跡可視化轉變，加快搶修服務互動化功能研發(fā)，在現(xiàn)有的系統(tǒng)基礎上拓展開發(fā)客戶催單等實時互動功能，實現(xiàn)搶修更“透明”、客戶更安心。
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