------陜西西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行黨建引領消保工作綜述
2024-05-21 14:56:11
“幸虧有你們，我父親的‘救命錢’才可以這么快拿到手！”一位大姐緊緊握著西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工的手連連道謝。
今年春節(jié)前夕，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處來了一位大姐，焦急的咨詢掛失未到期非本人存單業(yè)務。工作人員得知，大姐的父親突發(fā)重病，需要立即救治。她想提前支取父親名下的定期存款用于繳納醫(yī)藥費，但存單卻找不見了。了解到該特殊情況，工作人員立即駕車前往醫(yī)院，與客戶核對存單基本信息并確定無誤，在保證業(yè)務合規(guī)的前提下，高效的為大姐辦理了存單代理掛失和支取業(yè)務，第一時間將“救命錢”送到了客戶的手中。
一直以來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行深入踐行“客戶至上”的服務理念，始終把消費者權益保護作為常態(tài)化工作常抓不懈，探索“黨建+消?！惫ぷ髂Ｊ剑瑖@廣大金融消費者關心的重點領域和亟待解決的難點問題，扎實為廣大客戶辦實事，用實際行動為金融消費者撐起“保護傘”。 2024年4月18日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行被陜西省農(nóng)合機構(gòu)評為2023年度“消費者權益保護工作先進單位”稱號。
黨建引領壓實消保主體責任
西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行堅持黨建與消保工作同向發(fā)力，充分發(fā)揮黨支部的政治功能和組織功能，充分發(fā)揮黨員消保先鋒隊模范帶頭作用，激發(fā)出‘人人參與、人人盡責’的澎湃活力。
“我們要積極探索“黨建+消?！蹦Ｊ絼?chuàng)建工作，要按照總部制定的創(chuàng)建計劃和臺賬，充分發(fā)揮黨建引領作用，積極做好金融消保工作?！蔽鬣l(xiāng)農(nóng)商銀行黨委書記在該行2024年二季度工作會上說。
2023年，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行深入推進“黨建+消?！蹦Ｊ絼?chuàng)建工作，切實落實“一崗雙責”。聚焦消保工作熱點、難點問題，制定創(chuàng)建工作方案，細化“黨建+消?！眲?chuàng)建計劃和工作臺賬，從黨委到黨支部，逐級成立領導小組、工作小組，設立“黨建消保崗”，廣大黨員干部主動擔當作為，層層夯實了金融消費者權益保護主體責任。
建章立制保障健全消保體系
“同意此項會議提案，這條消保制度的制定有利于本行進一步保護金融消費者合法權益，提升消費者權益保護工作水平?！蔽鬣l(xiāng)農(nóng)商銀行消費者權益保護委員會委員在發(fā)表會議議案審議意見時說。
2023年，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行不斷加強多層次消保工作管理體系建設，開展“四大保障”確保消保工作做實做細，在組織保障上，成立“消費者權益保護委員會”，下設工作組，推動各項工作落實，持續(xù)做好金融消費者權益保護管理工作。在制度保障上，先后制定了《金融消費者權益保護內(nèi)部監(jiān)督和責任追究（暫行）辦法》《金融消費者個人信息保護工作管理辦法》等12個制度，從源頭上確保消費者權益依章運行。在機制保障上。將消費者權益保護審查作為業(yè)務流程的前置關口，審查產(chǎn)品和服務中是否存在侵權行為，加強風險管理。在考核保障上，將消保工作納入季度督導重點內(nèi)容及綜合業(yè)務目標考核，驅(qū)動內(nèi)部各項工作落實到位。
創(chuàng)新宣傳拓寬金融知識宣教廣度
“這場金融知識宣傳直播很有意思！”“選B,這道題答案我知道!”“誰都不許和我搶答，禮物我勢在必得。”“我答對啦！我中獎啦！666……”在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行金融知識有獎問答主題直播中，網(wǎng)友們瘋狂刷屏答題互動。
西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行通過直播和短視頻的方式，讓網(wǎng)友們不僅可以和普及金融知識的銀行小姐姐有效互動，還能通過創(chuàng)意劇情短片讓金融知識入腦入心。該行還聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”，聯(lián)合行政單位，以線上＋線下形式，開展了“警銀攜手 反詐同行”“金融知識進房博會”等特色線下宣傳活動。 拍攝金融知識宣傳視頻、開展金融知識趣味有獎問答網(wǎng)絡直播，將傳統(tǒng)宣傳與新媒體有機結(jié)合，在全省農(nóng)合機構(gòu)消保宣傳上取得了較好的成績。
據(jù)統(tǒng)計，去年該行全年累計開展線上直播4場，拍攝消保知識趣味短視頻20余條，觸達群眾近6萬人次，評論近萬人次。其中短視頻《當騙子遇上銀行反詐007》2024年4月獲得陜西省2023年“守住錢袋子·護好幸福家”防范非法集資短視頻大賽優(yōu)秀作品獎，讓金融知識宣傳真正走到了老百姓身邊、走進了老百姓心里。
通訊員 譙煜杰
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