2024-05-23 15:58:56
“你快幫我看看我的養(yǎng)老金卡為啥從今年年初開始幾個(gè)月都取不到錢了，剛才去自助取款機(jī)上查還是只有幾塊錢?！币晃焕洗鬆斀辜钡脑谖鬣l(xiāng)農(nóng)商銀行下高川分理處柜臺(tái)前詢問。
得知此情況，銀行工作人員立即查詢了客戶賬戶近3個(gè)月的銀行交易流水及微信支付記錄，發(fā)現(xiàn)2024年1月12日客戶在微信小程序某保險(xiǎn)上簽約了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且當(dāng)日有1筆扣款，金額是0.6元。此后的3個(gè)月里每月末自動(dòng)扣款219.2元。客戶自述他從未買過任何保險(xiǎn)，在手機(jī)上也只是使用抖音刷視頻以及在拼多多平臺(tái)購(gòu)物。
在了解情況后，銀行工作人員立即協(xié)助客戶撥打了保險(xiǎn)的客服電話。保險(xiǎn)工作人員告知，客戶是在抖音平臺(tái)自主簽約的該款產(chǎn)品。弄清楚原因后，在銀行工作人員幫助下，客戶最終通過與保險(xiǎn)客服人員溝通成功解除了保單，追回了扣除的保費(fèi)共計(jì)658.20元。退款到賬后老大爺非常高興的說，“太感謝你們了，多虧了你們幫忙，不然我的養(yǎng)老金都保不住了?！?/p>
隨著網(wǎng)絡(luò)科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，很多老年人都會(huì)使用智能手機(jī)在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物、刷視頻、瀏覽網(wǎng)頁(yè)，很容易點(diǎn)擊或誤觸鏈接，自動(dòng)簽約或者購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)，不知不覺地就被消費(fèi)了，中老年客群往往是此種違規(guī)扣費(fèi)的主流受害群體。西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行下高川分理處多次利用集市組織宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，發(fā)放宣傳折頁(yè)和資料，辦理業(yè)務(wù)時(shí)柜員也會(huì)提醒客戶謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙，不要隨便點(diǎn)擊手機(jī)上的任何鏈接。今后，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將會(huì)繼續(xù)踐行“四心銀行”的服務(wù)理念，努力守護(hù)群眾的“錢袋子”，加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，將金融服務(wù)落到實(shí)處，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(李琳)
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