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近年來，合肥市長豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，牢固樹立為參保群眾提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)保服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為參保群眾提供“暖心”醫(yī)保。

增宣傳，醫(yī)保服務(wù)有“力度”。以開展主題黨日活動、志愿服務(wù)活動為契機，深入學(xué)習(xí)貫徹落實“一改兩為”，以全面提升經(jīng)辦服務(wù)能力為目標，黨員干部帶頭走進社區(qū)、民營企業(yè)、學(xué)校等機構(gòu)，廣泛宣傳醫(yī)保政策和《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理條例》，進一步提高群眾參保的積極性。暢通舉報投訴渠道，廣泛征集問題線索，加大欺詐騙保案件查處力度，努力形成“人人知法、人人守法”的良好醫(yī)?；鸨O(jiān)管環(huán)境。同時，開設(shè)“醫(yī)保小講堂”，采取專題授課、政策宣講、發(fā)放一封信等形式，并就參保繳費、待遇標準、異地就醫(yī)、如何激活醫(yī)保電子憑證、如何在線申請辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)、外傷報銷等政策問題進行了詳細解讀。

增網(wǎng)點，醫(yī)保服務(wù)延“廣度”。按照“辦公有場地、辦事有人員、工作有內(nèi)容、管理有制度”的標準，配備工作人員，打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，開設(shè)醫(yī)保經(jīng)辦窗口、幫辦代辦點，把醫(yī)保服務(wù)主動送到群眾的家門口，切實做到讓群眾少跑腿。截至目前，全區(qū)18個社區(qū)黨群服務(wù)中心、67個黨群服務(wù)站都能提供醫(yī)保窗口前置服務(wù)，為居民提供了包括參保登記、醫(yī)保繳費、信息查詢等在內(nèi)的16項醫(yī)保下沉經(jīng)辦業(yè)務(wù)。同時，為破解上班一族“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題，實行周末不打烊制度，為群眾提供更貼心、更完善的服務(wù)，用心用情用力聚焦廣大群眾期盼，從解決老百姓小事做起，切切實實為群眾排憂解難。

增舉措，醫(yī)保服務(wù)升“溫度”。以“群眾滿意”為宗旨，“智慧醫(yī)保”為抓手，充分發(fā)揮醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)格作用，推行醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近辦”、“現(xiàn)場辦”、“掌上辦”、“自助辦”。對老年人和特殊群體，工作人員耐心指導(dǎo)當事人 “掌上辦”、“網(wǎng)上辦”，并提供“幫辦代辦”“上門辦”服務(wù)。節(jié)假日前后，針對辦理業(yè)務(wù)人員激增問題，啟動“潮汐窗口”，并提供“延時服務(wù)”。通過“政策找人”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，2024年完成新增低保對象戶醫(yī)療救助追溯26人，主動核查未參保的戶籍人口1207人，主動核查患病且無辦理慢性病卡人員320余人，核查善治長豐APP醫(yī)保擴面數(shù)據(jù)25000余條，完成2023年醫(yī)保籌資54773人，籌資近2081萬元。

增渠道，醫(yī)保服務(wù)提“速度”。利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，采取“網(wǎng)上辦”“電話辦”等多種渠道開展經(jīng)辦業(yè)務(wù)，為醫(yī)保服務(wù)提速增效。設(shè)立“黨員先鋒崗”和“黨員示范窗口”，引導(dǎo)醫(yī)保專員進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化工作流程、組建“黨員志愿服務(wù)隊”下沉社區(qū)服務(wù)群眾，將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)延伸到基層末梢，推動醫(yī)保與年度重點工作深度結(jié)合。嚴格落實“首問負責(zé)制”，全區(qū)18個醫(yī)保服務(wù)窗口建立來訪事項登記簿，推出“容缺受理”“承諾制”等制度，對醫(yī)保窗口辦理事項全部對外承諾“最多跑一次”，積極打造醫(yī)療服務(wù)窗口示范點，提升醫(yī)保服務(wù)規(guī)范化管理水平。今年以來，受理事項430余次，服務(wù)群眾500余人次。