2024-06-16 10:14:12
6 月 11 日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處以實際行動踐行著“客戶至上”的服務(wù)理念，譜寫了一曲溫暖人心的服務(wù)樂章。
當日早上，漢白路分理處接到了一位男子的特殊請求，自己的母親因病臥床多年，領(lǐng)取國家救濟補貼款銀行卡，因長期未使用導(dǎo)致銀行卡信息缺失無法支取，需本人到網(wǎng)點實名認證照相后恢復(fù)正常使用。這一緊急情況，可急壞了拿著存折前來取錢的男子。
網(wǎng)點主管了解到這一情況后，及時向機構(gòu)負責(zé)人匯報，立即為特殊客戶開通“綠色通道”，安排員工主動上門提供服務(wù)。銀行員工第一時間了解客戶具體情況，詳細地址，并攜帶相關(guān)資料前往客戶家中。銀行員工以專業(yè)、耐心和細致的態(tài)度，為客戶詳細講解業(yè)務(wù)流程和注意事項，認真核對每一個信息，在辦理過程中，老人和家屬都感受到了農(nóng)商行員工的真誠與熱情。整個服務(wù)過程中，漢白路分理處員工始終保持著微笑和耐心，不僅高效地完成了業(yè)務(wù)辦理，還對老人噓寒問暖，關(guān)心其生活狀況。老人和家屬表示，這種主動上門、排憂解難的舉動讓他們感受到了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行對客戶的尊重和關(guān)愛。
此次銀行員工的上門服務(wù)行動，充分展現(xiàn)了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的責(zé)任擔當和服務(wù)意識。他們用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，真正做到了急客戶之所急，想客戶之所想。
后期，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持著這種服務(wù)精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到家一般的溫暖，持續(xù)書寫暖心服務(wù)的新篇章，贏得更多客戶的贊譽和信任。
文/圖 程艷娥 余軼偉
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