2024-06-17 14:49:58 陳龍 徐穎
近年來(lái)，隨著棚戶區(qū)改造和城鎮(zhèn)化建設(shè)的新形勢(shì)，疑難復(fù)雜的征遷和小區(qū)物業(yè)問(wèn)題糾紛難以避免。這類(lèi)問(wèn)題往往涉及多方面利益，歷史經(jīng)緯交錯(cuò)，處理起來(lái)非常棘手。為此，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)綜治中心聯(lián)合鎮(zhèn)法庭認(rèn)真落實(shí)多元化解糾紛要求，積極完善訴訟與非訴訟相銜接的物業(yè)糾紛多元化解機(jī)制，聯(lián)動(dòng)調(diào)處物業(yè)糾紛，守護(hù)小區(qū)安寧，保障社區(qū)平安。
在精準(zhǔn)施策上著力。近期，三十鋪鎮(zhèn)綜治中心接到金安區(qū)法院流轉(zhuǎn)的轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司提起的一批物業(yè)管理費(fèi)用繳納糾紛案。鎮(zhèn)綜治中心積極邀請(qǐng)有深厚群眾工作經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員，對(duì)具體案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解指導(dǎo)，制定了與雙方當(dāng)事人充分溝通、釋明訴訟風(fēng)險(xiǎn)、平衡雙方利益換位思考、寬容理解雙方難處的調(diào)解思路。提出融情、理、法于一體，耐心、細(xì)致的勸解方式。
在問(wèn)題突破上發(fā)力。在調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)方因多次催繳無(wú)果情緒激烈，業(yè)主方承認(rèn)應(yīng)付物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，但認(rèn)為物業(yè)公司管理服務(wù)不到位，收費(fèi)不合理，對(duì)此雙方矛盾較大。在鎮(zhèn)綜治中心人員的主持下，鎮(zhèn)法庭、物業(yè)辦各自從專(zhuān)業(yè)角度，對(duì)其進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解。調(diào)解員從責(zé)任劃分、和諧誠(chéng)信友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀的角度對(duì)雙方進(jìn)行釋法明理，通過(guò)法律指導(dǎo)，物業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量并減免未繳納部分的物業(yè)費(fèi)用，業(yè)主立即按調(diào)解協(xié)議支付拖欠物業(yè)費(fèi)用，雙方各退一步，達(dá)到了各方都滿意的效果，矛盾成功化解。
在部門(mén)聯(lián)動(dòng)上聚力。物業(yè)糾紛聯(lián)動(dòng)訴源治理為群眾解決物業(yè)糾紛提供了公正、高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的渠道，切實(shí)減輕了群眾訴累，同時(shí)也達(dá)到了節(jié)約審判資源的目的。通過(guò)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)有效加強(qiáng)了物業(yè)管理和服務(wù)的監(jiān)管力度，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)、聯(lián)動(dòng)解決物業(yè)公司在管理和服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，督促物業(yè)企業(yè)合法依規(guī)服務(wù)經(jīng)營(yíng)，從源頭上破解物業(yè)糾紛高發(fā)態(tài)勢(shì)。
今后，三十鋪鎮(zhèn)綜治中心繼續(xù)堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先原則，以訴源治理為抓手，繼續(xù)思考和探索多元糾紛解決機(jī)制，保障人民群眾對(duì)訴前調(diào)解的需求。
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