2024-07-08 13:54:32
“我本來抱著試一試的態(tài)度，以為金額少，公安機關(guān)不會重視，沒想到警察比我還執(zhí)著，硬是幫我追回了介紹費?！贝髮W生小吳和同學到崇文路派出所給民警送來一封感謝信和一面錦旗，感激地說道。
據(jù)悉，今年4月底，小吳為了找一份家教工作，給一名中介轉(zhuǎn)了350元介紹費，但是十幾天后中介還沒有給小吳介紹工作，小吳感覺被騙了，便通過榆陽公安“接訴即辦”平臺進反映訴求。民警接到投訴后，迅速找到中介，經(jīng)調(diào)查，排除了詐騙嫌疑，并協(xié)調(diào)將介紹費如數(shù)退還給小吳。
“接訴即辦”平臺是榆陽區(qū)經(jīng)過近兩個月的籌建，于2023年9月5日在微信公眾號服務項目中開設的投訴工作平臺。區(qū)別于單向的“訴求信箱”模式，廣大群眾可通過“榆陽公安”微信公眾號隨時向公安機關(guān)反映情況、表達訴求。該平臺對每一項訴求都認真對待、及時響應、迅速辦理。對合理意見和建議，予以采納借鑒，對存在的問題立行立改，并及時向群眾答復反饋，實現(xiàn)了“民有所呼、我有所應”的警民“即時雙向”互動，為全區(qū)營造和諧穩(wěn)定的營商環(huán)境。
近年來，榆陽區(qū)專門制定出臺《接訴即辦工作制度》，成立指揮中心、具體業(yè)務部門兩級專班，各部門主要負責人作為第一責任人親自抓，由一名民警具體負責承辦“接訴即辦”工作，將辦理“接訴即辦”工單視同重要警情處置，第一時間快速反應，不推、不拖、不等、不靠，確保所有工單在10分鐘內(nèi)簽收，30分鐘內(nèi)首次聯(lián)系訴求人，訴求辦理平均用時較以往縮短近3個小時。一般事項在4日內(nèi)辦結(jié)并回復訴求人，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。
為保障“接訴即辦”工作順暢運行，平臺固定專人全天候24小時值守，做到群眾來信秒級接收、快速分流、全程跟蹤。各類訴求事項能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，將辦理結(jié)果及時反饋訴求人；在規(guī)定時限內(nèi)難以辦結(jié)的，積極向訴求人耐心解釋，并適時反饋辦理進度，以各警種部門無縫隙即時響應、紀檢督察全流程督辦管理的工作理念讓群眾真真切切感受到自己的事“有人操心、有人跑腿、有人做主”，使群眾的獲得感、幸福感和安全感更加充實、更有保障。
截至目前，平臺共接收群眾有效訴求213件，包含業(yè)務咨詢類73件，舉報投訴類54件，求助類57件，戶籍業(yè)務辦理類12件、意見建議類1件，各類訴求響應率、解決率均為100%，另有16起為群眾報警，已移交相關(guān)警種部門跟進辦理。據(jù)統(tǒng)計，平臺運行以來帶動涉警類投訴同比下降14%。
隨著各類機制不斷完善，榆陽區(qū)將定期梳理、匯總“接訴即辦”平臺各類民生問題數(shù)據(jù)，精準把握具有明顯規(guī)律的常發(fā)性問題，下好先手棋，打好主動仗，從“被動辦理”邁向“主動治理”，以先進的工作理念推動營商環(huán)境、執(zhí)法、打擊、服務等各方面工作，繼續(xù)深耕民意陣地，真正把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為辦事的“滿意清單”，為不斷優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境貢獻力量。
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