2024-07-08 13:54:32
“我本來(lái)抱著試一試的態(tài)度，以為金額少，公安機(jī)關(guān)不會(huì)重視，沒想到警察比我還執(zhí)著，硬是幫我追回了介紹費(fèi)。”大學(xué)生小吳和同學(xué)到崇文路派出所給民警送來(lái)一封感謝信和一面錦旗，感激地說(shuō)道。
據(jù)悉，今年4月底，小吳為了找一份家教工作，給一名中介轉(zhuǎn)了350元介紹費(fèi)，但是十幾天后中介還沒有給小吳介紹工作，小吳感覺被騙了，便通過(guò)榆陽(yáng)公安“接訴即辦”平臺(tái)進(jìn)反映訴求。民警接到投訴后，迅速找到中介，經(jīng)調(diào)查，排除了詐騙嫌疑，并協(xié)調(diào)將介紹費(fèi)如數(shù)退還給小吳。
“接訴即辦”平臺(tái)是榆陽(yáng)區(qū)經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的籌建，于2023年9月5日在微信公眾號(hào)服務(wù)項(xiàng)目中開設(shè)的投訴工作平臺(tái)。區(qū)別于單向的“訴求信箱”模式，廣大群眾可通過(guò)“榆陽(yáng)公安”微信公眾號(hào)隨時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映情況、表達(dá)訴求。該平臺(tái)對(duì)每一項(xiàng)訴求都認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)響應(yīng)、迅速辦理。對(duì)合理意見和建議，予以采納借鑒，對(duì)存在的問題立行立改，并及時(shí)向群眾答復(fù)反饋，實(shí)現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)”的警民“即時(shí)雙向”互動(dòng)，為全區(qū)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的營(yíng)商環(huán)境。
近年來(lái)，榆陽(yáng)區(qū)專門制定出臺(tái)《接訴即辦工作制度》，成立指揮中心、具體業(yè)務(wù)部門兩級(jí)專班，各部門主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人親自抓，由一名民警具體負(fù)責(zé)承辦“接訴即辦”工作，將辦理“接訴即辦”工單視同重要警情處置，第一時(shí)間快速反應(yīng)，不推、不拖、不等、不靠，確保所有工單在10分鐘內(nèi)簽收，30分鐘內(nèi)首次聯(lián)系訴求人，訴求辦理平均用時(shí)較以往縮短近3個(gè)小時(shí)。一般事項(xiàng)在4日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)訴求人，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。
為保障“接訴即辦”工作順暢運(yùn)行，平臺(tái)固定專人全天候24小時(shí)值守，做到群眾來(lái)信秒級(jí)接收、快速分流、全程跟蹤。各類訴求事項(xiàng)能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，將辦理結(jié)果及時(shí)反饋訴求人；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)難以辦結(jié)的，積極向訴求人耐心解釋，并適時(shí)反饋辦理進(jìn)度，以各警種部門無(wú)縫隙即時(shí)響應(yīng)、紀(jì)檢督察全流程督辦管理的工作理念讓群眾真真切切感受到自己的事“有人操心、有人跑腿、有人做主”，使群眾的獲得感、幸福感和安全感更加充實(shí)、更有保障。
截至目前，平臺(tái)共接收群眾有效訴求213件，包含業(yè)務(wù)咨詢類73件，舉報(bào)投訴類54件，求助類57件，戶籍業(yè)務(wù)辦理類12件、意見建議類1件，各類訴求響應(yīng)率、解決率均為100%，另有16起為群眾報(bào)警，已移交相關(guān)警種部門跟進(jìn)辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)帶動(dòng)涉警類投訴同比下降14%。
隨著各類機(jī)制不斷完善，榆陽(yáng)區(qū)將定期梳理、匯總“接訴即辦”平臺(tái)各類民生問題數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握具有明顯規(guī)律的常發(fā)性問題，下好先手棋，打好主動(dòng)仗，從“被動(dòng)辦理”邁向“主動(dòng)治理”，以先進(jìn)的工作理念推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境、執(zhí)法、打擊、服務(wù)等各方面工作，繼續(xù)深耕民意陣地，真正把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為辦事的“滿意清單”，為不斷優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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