2024-07-10 09:27:17
為持續(xù)優(yōu)化定邊縣營商環(huán)境，全面提升政務(wù)窗口工作效率、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。7月5日上午，定邊縣行政審批服務(wù)局以“政銀攜手、互學(xué)互鑒”，打造“親清務(wù)實、近悅遠(yuǎn)來”的政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境為主題，聯(lián)合長安銀行定邊縣支行舉辦《政務(wù)窗口矛盾應(yīng)急處置及其應(yīng)對技巧》專題講座，縣行政審批服務(wù)局黨組書記、局長康文軍主持會議，審批局（政務(wù)中心）全體工作人員、駐廳窗口單位首席代表及B崗工作人員參加講座。
培訓(xùn)會上，定邊縣行政審批局執(zhí)法宣傳股負(fù)責(zé)人圍繞“政務(wù)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作”詳細(xì)剖析，并結(jié)合有關(guān)政務(wù)輿情處置材料進(jìn)行全方位的分析講解。長安銀行定邊縣支行講師高菊圍繞《政務(wù)窗口矛盾應(yīng)急處置及其應(yīng)對技巧--基于銀行窗口服務(wù)工作實踐》進(jìn)行了詳細(xì)的分析，深入講解窗口矛盾的根源，以及應(yīng)對策略、技巧，介紹了沖突爆發(fā)的心理認(rèn)知和投訴的產(chǎn)生原因，生動細(xì)致地闡釋了如何應(yīng)對窗口沖突的技巧，以及做好窗口投訴處理前期介入和如何運用好窗口投訴處理技巧。授課人的講解既貼近工作實際又具有很強(qiáng)的實踐性、指導(dǎo)性，促使政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)各窗口工作人員實現(xiàn)心態(tài)的升級和思維的轉(zhuǎn)變，為我們實際工作中應(yīng)對政務(wù)窗口矛盾提供了有益的借鑒和啟示。
康文軍強(qiáng)調(diào)，我們要以此次專題講座為契機(jī)，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，將今天學(xué)到的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為實際成果，不斷提高自己的專業(yè)能力和窗口服務(wù)水平，為打造高效、規(guī)范、便民、溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境而努力。
下一步，縣行政審批服務(wù)局將不斷聚焦企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題，探索窗口應(yīng)急問題解決方式，提高問題化解能力，將多元化應(yīng)急處置機(jī)制運用到政務(wù)服務(wù)窗口工作中，為“五個定邊”建設(shè)貢獻(xiàn)審批力量。
農(nóng)業(yè)科技報.中國農(nóng)科新聞網(wǎng)記者 符金壯 通訊員：張玉東
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