2024-07-15 11:39:58
“我之前在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交了申請(qǐng),審核通過(guò)后來(lái)政務(wù)大廳辦理手續(xù),工作人員很熱情,辦事效率高,不到半個(gè)小時(shí)證件就到手了?!苯?,前來(lái)更換營(yíng)業(yè)執(zhí)照的兩當(dāng)縣綠地玫瑰種植專業(yè)合作社董衛(wèi)強(qiáng)說(shuō)。
今年以來(lái),兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心將“高效辦成一件事”作為提升政務(wù)服務(wù)效能、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手,大力推進(jìn)部門(mén)合力審批“一站式辦結(jié)”,群眾辦事“申請(qǐng)僅一次、最多跑一次”。讓更多與企業(yè)、群眾相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從“一堆事”變?yōu)椤耙患隆?,由“多次跑”變?yōu)椤耙淮无k好”,大幅提升了企業(yè)群眾辦事質(zhì)效和便利度。
線上線下多方推進(jìn)。聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題,圍繞“高效辦成一件事”加強(qiáng)整體規(guī)劃,大力推進(jìn)“綜窗改革”,全面推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”,線下“只進(jìn)一門(mén)”,強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享、壓縮辦理時(shí)限,設(shè)置7個(gè)“高效辦成一件事”受理窗口,編制公布規(guī)范準(zhǔn)確、流程清晰、易于操作的標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程和辦事指南,實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一網(wǎng)辦理”,推進(jìn)第一批13項(xiàng)“一件事”能辦、好辦。大幅減少了辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù),得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。
推進(jìn)“告知承諾+容缺受理”審批模式。以涉及企業(yè)和群眾的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)為重點(diǎn),進(jìn)一步梳理風(fēng)險(xiǎn)可控,能夠通過(guò)事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險(xiǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),制定了申請(qǐng)材料后補(bǔ)或免交等工作制度。強(qiáng)化省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)容缺受理模塊功能的應(yīng)用,方便企業(yè)和群眾簽訂告知承諾書(shū)并容缺辦理。
為民辦實(shí)事再升級(jí)。明確大廳導(dǎo)辦員和各窗口工作人員均為幫辦代辦員,向企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、審前輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù),為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。推廣“政務(wù)+郵政”合作模式,政務(wù)服務(wù)中心與與郵政公司聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)通“政務(wù)快遞免費(fèi)送達(dá)”服務(wù)的通知》,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向村、社區(qū)等基層延伸,最大限度減少企業(yè)和群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)和辦事成本。
做好12345政務(wù)服務(wù)“客服”。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,全面建立12345熱線“接訴即辦”工作機(jī)制,健全完善按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦的熱線工作責(zé)任體系,及時(shí)接辦、高效受理群眾訴求,推動(dòng)解決服務(wù)問(wèn)題,提升在線幫辦指導(dǎo)能力。促進(jìn)信息共享,協(xié)同提升服務(wù)水平,
持續(xù)深化“延時(shí)服務(wù)”。緊盯群眾的“急”和上班族、學(xué)生族辦事時(shí)間與政務(wù)服務(wù)大廳上班時(shí)間的沖突難題,打好時(shí)間管理戰(zhàn),尋求“時(shí)間差”,在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)終端,讓群眾和企業(yè)能夠更加便捷地辦理事務(wù),實(shí)實(shí)在在用心用時(shí)做到主動(dòng)服務(wù)“不打烊”,為群眾和企業(yè)提供放心、暖心、安心的辦事體驗(yàn),不斷提升群眾的幸福感和滿意度。(王婷婷)