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近年來，安徽省亳州市蒙城縣醫(yī)保局聚焦“踐行宗旨為民造?！蹦繕艘螅O(shè)立醫(yī)保政策咨詢投訴專線，專人值班收集多個民意表達渠道信息，建立完善民呼我應(yīng)、接訴即辦快速響應(yīng)機制，緊盯群眾急難愁盼，扎實辦好醫(yī)保民生實事。

蒙城縣醫(yī)保局設(shè)立醫(yī)保政策咨詢投訴熱線，群眾來電反映的問題，看似是一個個具體的個案，實則不少是一些共性的問題。主要目的就是在解決具體問題的同時，從一件事推廣到一類事，力爭實現(xiàn)“回應(yīng)一個訴求，解決一類問題”。醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事關(guān)居民切身利益，是決定群眾健康保障的“關(guān)鍵小事”。

蒙城縣醫(yī)保局積極開展“舉一反三 ”，指定業(yè)務(wù)“免申即享”、慢特病認定“網(wǎng)上辦”、政務(wù)窗口“一窗通辦”服務(wù)等行動。蒙城縣醫(yī)保局梳理各項業(yè)務(wù)共性問題，在全縣范圍內(nèi)開展“高效辦成一件事”精簡申辦材料、壓縮審核時間、提升辦事實效，高質(zhì)量回應(yīng)群眾關(guān)切。

民生問題無小事、民生問題也無易事。蒙城縣醫(yī)保局從一個個具體問題著手，讓群眾得到看得見、摸得著的實惠，同時把“當下改”與“長久立”結(jié)合起來，由點及面、標本兼治，推動點上問題與面上問題一體整改，并以此帶動醫(yī)保經(jīng)辦人員隨時傾聽呼聲、回應(yīng)期待的作風建設(shè)。