2024-08-15 10:34:21
“現(xiàn)在社區(qū)食堂太方便了，手機、現(xiàn)金都可以點餐，我們老年人再也不用為點餐發(fā)愁了！”正在西鄉(xiāng)縣峽口鎮(zhèn)峽口社區(qū)等餐的劉大爺說。這一變化，得益于西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行峽口支行在今年7月份為峽口社區(qū)食堂成功搭建的智慧點餐系統(tǒng)，實現(xiàn)了線上線下一體化支付和金融知識宣傳于一體的服務(wù)場景，得到了峽口社區(qū)像劉大爺一樣的老年人的點贊。
隨著人口老齡化程度的加劇，老年群體等特殊客戶的金融需求也在不斷增加。如何解決銀發(fā)族享受金融服務(wù)的難點與痛點？為此，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行提出：提升金融適老服務(wù)質(zhì)量，既要服務(wù)到家，更要做到服務(wù)到“佳”。該行首先從完善制度和健全設(shè)施兩方面入手，建立督導(dǎo)責(zé)任機制，定期對各機構(gòu)便民服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進行檢查，確保服務(wù)環(huán)境美觀、整潔、溫馨。優(yōu)化上門服務(wù)機制，對身體不便、無法前來柜臺辦理業(yè)務(wù)的老人，在嚴把關(guān)鍵風(fēng)險點的同時，利用移動終端設(shè)備積極開展雙人上門服務(wù)，有效拓寬適老化金融服務(wù)廣度。建立老年人服務(wù)專員機制，配備掌握老年人服務(wù)技能的助老專員，提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢，協(xié)助解決業(yè)務(wù)辦理中的問題，幫助老年客戶熟悉智能產(chǎn)品和金融服務(wù)設(shè)施的操作流程，引導(dǎo)老年客戶通過手機銀行辦理日常查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等業(yè)務(wù)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年客戶提供快速、便捷的金融服務(wù)，切實改善老年客戶的金融服務(wù)體驗。
今年7月，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行黨委指導(dǎo)峽口支行黨支部結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極拓展養(yǎng)老金融服務(wù)路徑，通過為峽口社區(qū)食堂搭建智慧點餐場景服務(wù)平臺、投放“助農(nóng)e終端”、設(shè)置金融知識宣傳專區(qū)等方式，向轄區(qū)居民提供了一攬子便捷服務(wù)。
峽口支行黨支部還定期組織青年黨員到社區(qū)食堂開展志愿者服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)中老年人關(guān)于移動支付、銀行卡及現(xiàn)金等支付工具的使用方法，聯(lián)合峽口社區(qū)定期在社區(qū)食堂開展金融知識宣傳活動，布放適合老年人特大字號的金融知識宣傳手冊，內(nèi)容涵蓋防范電信詐騙、辨別人民幣真?zhèn)蔚壤夏耆酥匾暤慕鹑谥R，有效解決了部分老年客戶的“數(shù)字鴻溝”問題，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)觸角延伸至鄉(xiāng)村陣地的“最后一公里”。
文/圖 王鵬 杜剛
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