2024-09-03 14:36:39 方慕雪 盧瑤
近年來，六安市霍山縣落兒嶺鎮(zhèn)在推動旅游高質(zhì)量發(fā)展中，堅持人民至上，強化為民擔(dān)當(dāng)，用高質(zhì)高效的服務(wù)不斷提升游客體驗感和滿意度。
8月25日下午6時許，來自合肥的萍萍女士在霍山大峽谷漂流景區(qū)盡興游玩后，回到家卻發(fā)現(xiàn)自己的Apple Watch不見了，焦急的她通過手機定位，確定手表遺落在了景區(qū)，抱著一絲希望，萍萍女士聯(lián)系了落兒嶺鎮(zhèn)政府。鎮(zhèn)政府值班人員得知情況后，高度重視，立即行動，第一時間聯(lián)系景區(qū)負(fù)責(zé)人，同時趕往景區(qū)，依據(jù)萍萍女士提供的定位信息，共同展開了仔細(xì)的搜尋，很快找到手表，從接到電話到找回手表總時間不超過半小時。據(jù)了解，這款手表價值3000元。第二天一早，鎮(zhèn)工作人員立即聯(lián)系郵政快遞，對手表進(jìn)行保價，為萍萍女士寄回手表，工作人員還貼心地送上一桶當(dāng)?shù)芈糜瓮撂禺a(chǎn)六萬情峽泡鍋巴，并手寫便簽“打油詩”一同寄回，完璧歸趙的同時給游客帶去一份小小的驚喜。“非常感謝，手表我已經(jīng)收到啦，主要你們效率太高了，要不然真就可能丟了。你們鎮(zhèn)上的旅游產(chǎn)品也非常有特色，你們對游客真的非常用心，明年漂流季我還要和朋友一起來玩！”8月27日一大早，萍萍女士收到了失而復(fù)得的手表，滿心歡喜，在微信上向鎮(zhèn)工作人員表示誠摯的感謝。這番高效熱情、花式“寵游客”的操作，只是該鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客的一個縮影。
無獨有偶，就在萍萍女士收到手表的當(dāng)天，落兒嶺鎮(zhèn)一名家庭困難大學(xué)生也收到了一份溫暖的驚喜。來自淮南的陳先生為他送來了1000元定向愛心捐款，陳先生還表示這筆捐款將持續(xù)捐贈六個學(xué)期，直至該學(xué)子順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)。陳先生與落兒嶺鎮(zhèn)的緣分始于今年春天，4月20日，陳先生一家到鎮(zhèn)上游玩，期間出現(xiàn)了一點不愉快的小“插曲”，通過網(wǎng)絡(luò)搜索到落兒嶺鎮(zhèn)政務(wù)公開網(wǎng)上顯示的鎮(zhèn)工作人員電話，并撥打電話進(jìn)行反映。落兒嶺鎮(zhèn)高度重視，恰逢周末，當(dāng)日值班人員立即趕往現(xiàn)場了解情況，這段“小插曲”很快變成“歡樂頌”，陳先生當(dāng)即表示萬分感謝。幾個月后，陳先生主動聯(lián)系鎮(zhèn)民政辦，送來了這份充滿愛心的慈善捐款，他在電話里提到了上次的經(jīng)歷：“本來我們已經(jīng)準(zhǔn)備立即打道回府了，沒想到退房手續(xù)還沒辦完就處理好了，所以我們決定再多待幾天，好好玩一玩，整個游玩體驗感非常棒！事情本身雖然很小，但是我們一家從落兒嶺鎮(zhèn)政府處理問題的態(tài)度速度上感受到了滿滿的情意與關(guān)懷，回去之后就想著能不能也為你們做點什么，這樣熱情好客的地方很難不來第二次！”
游客“糟心”變開心，這波反饋很暖心。在這個信息高速流轉(zhuǎn)的時代，游客口口相傳的體驗分享就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最好的廣告，金杯銀杯不如游客的好口碑。未來，落兒嶺鎮(zhèn)將繼續(xù)用實際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，書寫更多溫暖的故事，吸引更多的游客來到這里，感受這份獨特的魅力。
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