2024-09-18 18:08:19
“太感謝你們,幫我重病母親解決了領取補貼的大難題!”西鄉(xiāng)縣城關鎮(zhèn)居民陳女士感謝道。
近日,陳女士前往西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行金牛路支行,咨詢代理開存折業(yè)務辦理流程,經(jīng)了解,其母親因腦梗癱瘓在床,因領取補貼需辦理存折,但本人因病無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務,讓陳女士犯了難,便前往銀行咨詢,金牛路支行營業(yè)部了解到該特殊情況,支行行長按照特殊服務流程,迅速安排員工,第一時間上門為客戶授權業(yè)務,在確認實際情況和老人真實意愿后,快速完成核實工作,幫助陳女士當日順利辦理了存折開戶業(yè)務,解決了難題。
此次上門服務只是金牛路支行適老服務中的縮影,一直以來,該支行密切關注養(yǎng)老金融服務,在適老化服務過程中持續(xù)發(fā)力,不斷解決老年客戶的“急難愁盼”問題,適老化服務日趨專業(yè)化,切實提升了老年客戶金融服務體驗。后期,西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持續(xù)以實際行動踐行、落實好“四心銀行”的服務理念,不斷獲得茶鄉(xiāng)百姓的認可。
文/圖 徐欣景 何萬杰