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“銀警聯(lián)動”啟動止付程序,農(nóng)行漢濱支行及時(shí)挽回客戶損失

2024-09-19 10:52:15   

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近日,一對神色略顯緊張的夫妻踏入農(nóng)行漢濱支行營業(yè)部大廳,尋求調(diào)整其銀行卡的交易限額服務(wù)。工作人員在細(xì)心的在辦理業(yè)務(wù)過程中,出于職業(yè)敏感性和對客戶資金安全的負(fù)責(zé)態(tài)度,仔細(xì)問詢客戶并查詢銀行卡交易明細(xì),令工作人員警覺的是,交易明細(xì)中顯示存在多筆異常的異地ATM取現(xiàn)記錄,這些交易模式與常見的詐騙案件特征高度吻合。

于是,工作人員耐心地向客戶詢問了這些ATM取現(xiàn)的具體情況,尤其是詢問是否均為本人親自操作。然而,客戶的反應(yīng)卻出乎意料地激烈,客戶更是以“這不能告訴你,告訴你是要出事的”為由,拒絕透露任何信息,情緒顯得異常激動。

此時(shí),代班主管見狀,立即解釋并安撫客戶,用平和而堅(jiān)定的語氣說:“請您相信我,我們每天都在辦理業(yè)務(wù),什么樣的情況都見過。您現(xiàn)在告訴我,我們一起想辦法去解決問題。”

在工作人員的安撫下,男士的緊張情緒似乎有所緩解,他表示需要出去撥打電話。趁著這個(gè)空檔,代班主管決定從較為沉默的女士入手,她溫柔地拉起了家常:“看您二位,應(yīng)該是辛苦做小本生意的人吧?每一分錢都是汗水換來的,不容易啊。我看您卡里的錢已經(jīng)被人取走了好幾萬,這得多心疼啊?!甭牭竭@里,女士的眼眶不禁濕潤了,她哽咽著說:“是啊,自己辛辛苦苦賺的錢,怎么就這么輕易地被別人拿走了呢?可我也不知道是怎么回事,這些錢就這么無緣無故地被劃走了?!?/p>

代班主管敏銳地捕捉到了這一關(guān)鍵信息,她立即意識到客戶很可能遭遇了電信詐騙。于是,她迅速地?fù)艽蛄?10報(bào)警電話,并通知了柜面工作人員繼續(xù)安撫客戶情緒,確保他們不會因恐慌而做出進(jìn)一步的錯(cuò)誤決定。

不久,警方趕到現(xiàn)場,經(jīng)過詳細(xì)詢問和調(diào)查,確認(rèn)了這對夫妻確實(shí)遭遇了電信詐騙。在警方的指導(dǎo)下,銀行迅速啟動了受害人保護(hù)性止付程序,對客戶的銀行賬戶進(jìn)行了緊急凍結(jié),成功阻止了詐騙分子對剩余18萬元資金的進(jìn)一步侵害。這一及時(shí)有效的行動,不僅為客戶挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失,也再次彰顯了我行在防范和打擊電信詐騙方面的堅(jiān)定決心與高效能力。

近年來,農(nóng)行漢濱支行高度重視反電詐、反洗錢等工作,嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)用好“警銀聯(lián)動”機(jī)制,加強(qiáng)與轄內(nèi)公安機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系與配合,持續(xù)加大員工反洗錢、反電信詐騙等金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,增強(qiáng)全員金融風(fēng)險(xiǎn)意識和柜面工作敏銳性,提升反詐業(yè)務(wù)能力,以專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎實(shí)筑牢反詐反賭堤壩。同時(shí),持續(xù)開展金融知識宣傳,線上線下多渠道、全覆蓋普及金融知識,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,共筑反詐“防火墻”、守好群眾“錢袋子”。

通訊員  李茹


來源:中國農(nóng)科新聞網(wǎng)
編輯:王革委
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