2024-10-08 17:43:48
為認真貫徹落實支付便利化總體要求，西鄉(xiāng)農商銀行始終堅持“面向群眾服務民生”的服務宗旨，圍繞鞏固成果、現金管理、宣傳服務等重點領域，統(tǒng)籌力量優(yōu)化支付便利，提升支付服務水平，用實際行動踐行金融為民的使命擔當。
鞏固整治成果。為鞏固拒收人民幣專項整治工作成果，暢通人民幣現金流通渠道，該行不斷完善現金服務網格化管理機制，組織員工不定期在網格內開展拒收現金巡查走訪，及時了解商戶及單位的現金支付服務情況及現金收付需求，主動為其提供零鈔、殘損幣兌換及上門收款服務工作。
強化現金管理。為切實滿足客戶現金存取需求，該行保證了營業(yè)網點現金辦理窗口不減、自助機具布放數量不減的同時，不斷加大現金、小面額零鈔調配力度，確保各類券別的現金儲備充足。為優(yōu)化現金服務流程，各營業(yè)網點均設立了零鈔、殘損幣兌換綠色通道，縮短了客戶等候時間。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市及人流量較大的街區(qū)適時開展殘損污人民幣集中兌換服務工作，解決群眾兌換難題。同時，為解決老年人和個體商戶找零問題，該行積極推行“零錢包”兌換特色服務，通過柜面宣傳及上門兌換，提高了大眾對“零錢包”的認可度。為滿足不同人群對零鈔面額的需求，該行還實行了定制化“零錢包”兌換服務，為客戶按需配備零鈔面額和數量。截至目前已投放“零錢包”500余份。
多渠道強宣傳。為增強大眾現金支付意識和防假識假的能力，該行在立足廳堂宣傳的同時，不斷創(chuàng)新、開拓多元化宣傳模式。在反假貨幣宣傳月期間，組織員工開展“六進”宣傳活動，讓老百姓學習和掌握反假、防假貨幣知識；為網格內商戶張貼支持現金支付貼標，簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》，增強商戶現金支付意識；通過拍攝《不能拒收人民幣哦》《宣傳做到位 客戶都能搶答了》《“零錢包”來了》《我們支持現金支付》等宣傳視頻以及開展“優(yōu)化支付服務，提升支付便利”專題直播，用大眾喜聞樂見的方式將反假貨幣、整治拒收人民幣、反詐騙等法律知識帶到群眾身邊，讓知法、懂法、守法、維權意識扎根在群眾的心中。
未來，西鄉(xiāng)農商銀行將持續(xù)貫徹落實優(yōu)化支付服務提升支付便利性相關部署要求，加大工作針對性和有效性，切實提升公眾支付體驗。(孫敏)
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