2024-11-11 16:20:22
醫(yī)療保障作為民生福祉的重要組成部分，直接關系到人民群眾的切身利益。近年來，黃龍縣圪臺鄉(xiāng)通過“面對面”溝通，實打實服務，確保群眾“應繳盡繳、不漏一人”，竭力打通醫(yī)保服務的“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受到高效、優(yōu)質、便捷的醫(yī)保服務。
創(chuàng)新宣傳方式，拓寬服務廣度
通過線上線下相結合的方式，圪臺鄉(xiāng)開展形式多樣的醫(yī)保政策宣傳活動。線上，村干部與網(wǎng)格員充分利用微信群、電話、朋友圈、短視頻等宣傳方式，向村民們宣傳醫(yī)保繳費的變化、發(fā)布簡易的繳費流程圖、講述醫(yī)保小程序繳費流程，讓村民實現(xiàn)足不出戶輕松繳費。線下，及時召開醫(yī)保繳費動員會講解參保繳費標準、醫(yī)保報銷比例、醫(yī)保轉移、異地備案、社?？ㄊ褂?、醫(yī)保碼激活使用等業(yè)務問題，熱情耐心地做好政策解答，讓群眾感受到醫(yī)療保險政策帶來的實惠和良好待遇。
“我老伴今年住院，我之前都不知道應該怎么報銷，也沒有去報銷的想法，今天村干部耐心地教我，讓我回去準備好材料，據(jù)說可以報銷好幾百呢?！贝迕窭罡＼娦牢康卣f道。
回應群眾需求，展現(xiàn)服務溫度
考慮到部分群眾身患殘疾、年齡大行動不便、文化程度低等因素，圪臺鄉(xiāng)積極組織業(yè)務人員上門幫助群眾繳納醫(yī)保。每敲開一戶門，都會細致詢問群眾近況，家庭人口并耐心講解醫(yī)保政策以及報銷范圍，幫助其用手機完成個人繳費，對于手機無法繳費的信合工作人員當場幫繳，讓困難群眾足不出戶完成繳納。
連日來，圪臺鄉(xiāng)通過對轄區(qū)內居民分布、醫(yī)療資源配置的精準分析，圪臺鄉(xiāng)科學規(guī)劃全鄉(xiāng)醫(yī)保公共服務布局，確保輻射周邊居民，實現(xiàn)醫(yī)保服務的快速響應和高效對接。醫(yī)保服務不再遙不可及，而是“觸手可及”。
同時，針對苜渠村、圪臺村，兩個人口較多的村組，充分利用五級聯(lián)動機制，層督促，同時發(fā)揮小小網(wǎng)格員及小組長作用，挨家挨戶催繳，全員在崗多方協(xié)同變“單兵作戰(zhàn)”為“聯(lián)合共贏”。
聚焦難點堵點，提升服務速度
圪臺鄉(xiāng)堅持以人為本，著力解決群眾辦理醫(yī)保業(yè)務中的痛點、難點、堵點，使廣大參保群眾辦事更加快捷方便，進一步提升群眾的體驗感和滿意度。
利用網(wǎng)格化管理征繳醫(yī)保的新模式，不僅保障了數(shù)據(jù)詳實準確，提高了醫(yī)保參保率，實現(xiàn)了對醫(yī)保收繳工作的全覆蓋和精準管理，“主動敲門”的宣傳動員服務還增強了居民的獲得感和幸福感，確保群眾“應知盡知，應保盡保”。
同時，全鄉(xiāng)根據(jù)參保任務、實際繳費人數(shù)、繳費率等情況，采取日通報、周督導的方式，將各村參保進度發(fā)到業(yè)務交流群，并且于每周一干部大會將上一周的工作進度、參保比例進行通報，用數(shù)字記錄工作成效，力爭做到應保盡保，應繳盡繳。
下一步，黃龍縣圪臺鄉(xiāng)將進一步加大宣傳力度，當好醫(yī)保政策“宣傳員”、全民參?！耙龑T”、村民貼心“服務員”，引導村民積極參保，保障他們的切身利益，減輕就醫(yī)負擔，讓醫(yī)保政策深入人心。
通訊員杜婷
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