2024-11-26 13:55:21 高雅楠 奧文淵
近年來，陜西省神木市行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出工程項(xiàng)目“碼上辦”服務(wù)模式，設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，全面提升幫辦代辦服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的辦事服務(wù)體驗(yàn)，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。
在神木市政務(wù)服務(wù)中心工程建設(shè)綜合受理窗口前，神木市城投集團(tuán)的工作人員雷麗正在辦理商品房預(yù)售許可業(yè)務(wù)，不同于以往需要遞交許多紙質(zhì)資料，雷麗在工作人員的指引下使用手機(jī)掃描二維碼后，所需的資料都出現(xiàn)在了她的手機(jī)里。
“工程建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收備案的全過程一目了然，還能實(shí)時(shí)獲取每一個(gè)審批事項(xiàng)所需的申報(bào)材料、辦事地點(diǎn)、咨詢電話等信息。‘一碼通’不僅全面提升了審批效率，還幫我們節(jié)省了大量時(shí)間，真的是既方便又貼心。”雷麗說。
針對(duì)企業(yè)在辦理工程建設(shè)項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)中面臨的“政策不清、流程不明、效率不高”等問題，神木市行政審批服務(wù)局生成專屬“碼上辦”二維碼，申請(qǐng)人掃描后即可快速獲取辦事指南、申報(bào)材料等信息。審批部門也能通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握審批進(jìn)度，及時(shí)提醒申請(qǐng)人補(bǔ)充材料或進(jìn)行下一步操作，不僅提高了審批效率，還提升了審批透明度和服務(wù)質(zhì)量。
神木市政務(wù)服務(wù)中心副主任楊瑞說：“我們將持續(xù)深化‘碼上辦’服務(wù)模式的應(yīng)用推廣工作,通過‘高效辦成一件事’‘受審分離’等改革措施，以更加高效、便捷、貼心的服務(wù)，為神木經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更優(yōu)營商環(huán)境保障?！?/p>
據(jù)悉，神木市“碼上辦”服務(wù)模式推出以來，無論是重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目還是民生工程，都享受到了這一創(chuàng)新服務(wù)帶來的便利。同時(shí)，為了給辦事群眾帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，神木市行政審批服務(wù)局不斷完善硬件配套設(shè)施，設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，并不斷提升幫辦代辦服務(wù)質(zhì)效。
“2024年初，代辦員深入業(yè)務(wù)科室學(xué)習(xí)工程建設(shè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了投資建設(shè)項(xiàng)目的幫辦代辦服務(wù)，截至目前，完成投資建設(shè)項(xiàng)目代辦27件。大廳設(shè)有代辦專區(qū)，有兩個(gè)免費(fèi)代辦窗口，可以為群眾提供免費(fèi)的代辦服務(wù)，包括商事登記的營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù)以及食品經(jīng)營許可證相關(guān)業(yè)務(wù)。”神木市行政審批服務(wù)局導(dǎo)辦代辦科工作人員李利說。
如今，在神木市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳各個(gè)窗口都能看見“幫代辦”專員的身影，為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果查詢等全程“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，今年共受理3000余件幫辦代辦申請(qǐng)，有力地保障了大廳的正常運(yùn)行和窗口工作的有序開展。
神木市行政審批服務(wù)局導(dǎo)辦代辦科工作人員李美芳說：“在解答群眾疑問的同時(shí)，我們會(huì)幫助群眾準(zhǔn)備和提交申請(qǐng)材料，并引導(dǎo)群眾完成整個(gè)業(yè)務(wù)的辦理流程。群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到問題，我們會(huì)及時(shí)與群眾溝通交流，耐心解釋政策要求，并幫助他們補(bǔ)充和完善材料?！?/p>
下一步，神木市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷完善“神速辦”小程序的功能與服務(wù)，建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制、編制政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南等亮點(diǎn)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高政務(wù)服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)群眾辦事的獲得感、幸福感和滿意度。
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