2024-12-10 21:07:19
在陜西西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行沙河支行，有一位客戶經(jīng)理以其不懈的努力、用心服務(wù)的工作理念，脫穎而出成為西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行“決戰(zhàn)收官季 百人進(jìn)萬家”營銷活動中的月度明星，他就是90后的年輕小伙——左京韜。
精準(zhǔn)定位，深挖客戶需求。在日常工作中，左京韜并沒有局限于銀行網(wǎng)點(diǎn)的“舒適區(qū)”，而是選擇主動出擊，深入包片轄區(qū)的每一個(gè)角落。他既穿梭于熱鬧的城鎮(zhèn)集市，與各類商戶促膝長談，也奔波于偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村田園，和憨厚樸實(shí)的農(nóng)戶們圍坐一起，傾聽他們的金融需求。通過大量細(xì)致入微的實(shí)地走訪，他積累了豐富而詳實(shí)的客戶信息，構(gòu)建起了一個(gè)龐大且精準(zhǔn)的客戶需求數(shù)據(jù)庫。這使得他在開展“授信客戶三年倍增”營銷工作時(shí)，能夠有的放矢，對自己營銷業(yè)績打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
用心服務(wù)，贏得客戶口碑?！翱蛻糁辽?，用心服務(wù)”不僅僅是一句口號，更是他始終堅(jiān)守的服務(wù)理念。左京韜在面對每一位客戶時(shí)，無論其業(yè)務(wù)規(guī)模大小，他都始終保持著熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。他時(shí)常開著玩笑說：“我如果不能保證每筆業(yè)務(wù)都十全十美，那就在服務(wù)客戶上挽回一點(diǎn)優(yōu)質(zhì)形象?！痹诳蛻艮k理業(yè)務(wù)過程中，他全程跟進(jìn)，及時(shí)反饋辦理進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決遇到的各種問題，確?？蛻魮碛斜憬荨⒏咝?、順暢的服務(wù)體驗(yàn)。前幾日，有一位老人，因?yàn)橘~戶鎖定無法支付醫(yī)藥費(fèi)著急為難，他二話不說帶著“移動辦公”設(shè)備駕車20多公里上門為老人辦理解鎖服務(wù)，獲得老人連連稱贊。這種超越客戶預(yù)期的用心服務(wù)，使得他贏得了客戶們的一致贊譽(yù)和口碑推薦，許多新客戶都是經(jīng)老客戶的介紹慕名而來。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共筑輝煌業(yè)績。左京韜在獲得榮譽(yù)后，并沒有沾沾自喜、驕傲自大，而是表示：“一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的?！彼钪臓I銷業(yè)績離不開沙河支行柜員的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介紹，正是柜員電話邀約，柜面辦理業(yè)務(wù)的及時(shí)溝通，為他提供了更多的客戶資源，認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，所以在其他工作人員業(yè)務(wù)遇到難題時(shí)，他也會放下手中的工作，積極幫助尋找解決對策，整個(gè)沙河支行形成了團(tuán)結(jié)一心、互幫互助、奮勇爭先的良好工作氛圍。
截至11月末，全行農(nóng)戶、小微客群授信戶數(shù)他名列前茅，以88戶的優(yōu)異成績，獲得了“決戰(zhàn)收官季 百人進(jìn)萬家”專項(xiàng)營銷活動的第一名！左京韜用他的實(shí)際行動詮釋了成功營銷的真諦，他的精準(zhǔn)定位、用心服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為全行員工樹立了一個(gè)光輝的榜樣。相信在他的激勵(lì)和帶動下，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀的營銷人才，共同書寫更加燦爛輝煌的明天。(程艷娥)
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