2025-01-09 17:08:49
1月6日早上，在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行楊河分理處上演了一幕令人倍感溫暖的畫面。一位盲人老大爺手持導(dǎo)盲杖，緩慢而略顯遲疑地摸索著走向楊河分理處營(yíng)業(yè)廳，腳步虛浮，神色間滿是不安與局促。工作人員迅速為其提供了全方位的貼心服務(wù)。
“老大爺別擔(dān)心，我們是西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工，會(huì)全程協(xié)助您辦理業(yè)務(wù)?！睓C(jī)構(gòu)主任和客戶經(jīng)理迎上前，輕輕攙扶老大爺往營(yíng)業(yè)廳邊走邊說(shuō)。
在了解到老大爺?shù)娜″X需求后，柜員特意放慢語(yǔ)速，清晰地向老大爺說(shuō)明取款流程及相關(guān)注意要點(diǎn)，耐心等待老大爺?shù)幕貞?yīng)與確認(rèn)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員始終保持高度關(guān)注，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能讓老大爺放心。當(dāng)老大爺順利取到錢后，他滿是感激地說(shuō)道：“沒(méi)來(lái)辦業(yè)務(wù)前，我在家愁得跺腳，到了咱們西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行，發(fā)現(xiàn)是自己想多來(lái)，你們?nèi)绱速N心，讓我很放心?！?/p>
此次幫助盲人老大爺取錢只是該分理處日常服務(wù)中的一個(gè)小小縮影，卻彰顯出其在履行社會(huì)責(zé)任道路上的堅(jiān)定決心與溫暖行動(dòng)。
西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行一直致力于為特殊群體打造無(wú)障礙金融服務(wù)環(huán)境。通過(guò)定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)特殊客戶的專業(yè)能力與人文關(guān)懷意識(shí)。后期，該行將繼續(xù)堅(jiān)持“四心銀行”發(fā)展定位，為更多特殊群體客戶提供平等、優(yōu)質(zhì)且充滿溫度的金融服務(wù)。
文/圖 董陽(yáng) 謝超
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