2025-02-24 16:53:42
“大娘，您慢點，我們來扶您！”西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行峽口支行營業(yè)部的大堂經(jīng)理快步上前，輕聲說道。
2月21日，一位年過七旬的老婆婆手持拐杖，步履蹣跚地走向峽口支行營業(yè)部的臺階。大堂經(jīng)理見狀，立即主動迎上前，一邊耐心詢問老人的需求，一邊小心翼翼地攙扶她進入營業(yè)廳。為了方便老人辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)部迅速開通了綠色服務(wù)通道，大堂經(jīng)理全程陪同，耐心協(xié)助她完成所有手續(xù)。
“謝謝你們啊，我這老婆子，到你們這兒享受到了貴客的待遇！”大娘拿著剛剛?cè)〉降腻X，臉上洋溢著笑容，連連向工作人員道謝。
這暖心的一幕并非偶然。一直以來，峽口支行營業(yè)部始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，尤其關(guān)注老年客戶的特殊需求。通過一系列適老化、人性化的服務(wù)舉措，營業(yè)部將這一理念深植于心，為老年客戶帶來了極大的便利與溫暖。
除了提供便捷的營業(yè)廳服務(wù)外，峽口支行營業(yè)部還積極開展上門服務(wù)，為行動不便的老年客戶提供更加貼心的金融服務(wù)。近期，營業(yè)部接到一位客戶的求助電話，稱其母親因年事已高、長期臥床，無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，營業(yè)部立即啟動上門服務(wù)流程，安排兩名客戶經(jīng)理攜帶移動設(shè)備前往客戶家中。工作人員耐心細致地向老人解釋業(yè)務(wù)流程，并一步步指導(dǎo)她完成影像核實、信息更新以及社保卡密碼重置等操作。這次上門服務(wù)不僅解決了老人的實際困難，更讓她感受到了來自峽口支行營業(yè)部的關(guān)懷與溫暖。
峽口支行營業(yè)部的這些舉措，不僅體現(xiàn)了對老年客戶的深切關(guān)懷，也展現(xiàn)了其在金融服務(wù)中的社會責(zé)任感和人文情懷。通過細致入微的服務(wù)，營業(yè)部贏得了客戶的信任與贊譽。未來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到家的溫暖與關(guān)懷。
文/圖 田西蟬 杜剛
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