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“銀行小姐姐，這面錦旗送給你，你一定要收下！”3月10日，李先生專(zhuān)程捧著錦旗來(lái)到西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城北支行營(yíng)業(yè)部對(duì)著柜員涂小娟說(shuō)。

錦旗上金黃色地“農(nóng)商玫瑰映芳華 智剿套費(fèi)護(hù)銀囊”字樣格外醒目。

據(jù)悉，3月7日，李先生發(fā)現(xiàn)其銀行賬戶被莫名扣除了幾筆費(fèi)用，焦急萬(wàn)分地來(lái)到西鄉(xiāng)農(nóng)商行城北支行營(yíng)業(yè)部尋求幫助。柜員涂小娟熱情接待了李先生，耐心安撫其情緒，并立即著手查詢交易明細(xì)。

為盡快查明原因，涂小娟多次與第三方支付平臺(tái)客服溝通協(xié)調(diào)。面對(duì)繁瑣的流程和復(fù)雜的溝通，她始終保持著高度的耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，不厭其煩地為李先生解釋情況，并積極尋求解決方案。

經(jīng)過(guò)涂小娟的不懈努力，最終成功幫助李先生追回了近兩千元扣款項(xiàng)。李先生對(duì)涂小娟認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神感動(dòng)不已，特意定制錦旗以表感謝。

這面錦旗不僅承載著客戶對(duì)涂小娟個(gè)人的感謝，更是對(duì)西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定。該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持為客戶提供高效、便捷、溫暖的金融服務(wù)。

文/圖 李鋼 胡珊珊